飞鹤：50年之际服务软实力的彰显

      近日，笔者从朋友那听闻，她在飞鹤官网上边看“超级见证”视频边玩游戏，很幸运地给自己家宝宝抽到了一辆伞车，小得意之余她还告诉我身边的妈妈朋友只要有空闲时间上网就都“赖”在飞鹤官网上看视频玩游戏抽奖品。笔者细想了一番，或许重要的不是奖品，大家更加看中的是飞鹤“超级见证”计划所带来的不一样的活动体验和“服务”。 
 

      飞鹤“超级见证”计划于今年7月启动，持续至今——活动前期选出的13名好妈妈，同品牌代言人陈好一起亲赴飞鹤位于北纬47度的奶源地，围绕全产业链亲眼见证奶粉诞生全程。如此一来，飞鹤奶粉生产全过程在消费者面前透明化的同时，全产业链核心优势点也更易被理解——无形之中拉近了消费者与企业之间的距离。有业内人士称，该计划可视作一次具有创新意义的体验式营销，相比传统市场营销，“超级见证”计划更加注重消费者的直观体验，可以理解为从全新的视角对消费者的“服务”，是企业软实力的彰显。
      笔者此前也有留意到，今年正值飞鹤50周年，除了近期的“超级见证”计划以外，飞鹤在软实力突破方面频出大动作：
      今年6月，飞鹤正式宣布启用陈好为形象代言人，意在借助陈好时尚、温和的气质为品牌注入更多活力，据了解，这也是飞鹤首次启用艺人为形象代言人；随后，飞鹤推出了陈好倾情演绎的新版广告片，大手笔在湖南卫视、黑龙江电视台等重点电视平台投放，曝光度大大增加的同时给受众留下了更加亲和的品牌形象；
      今年3月，飞鹤推出国内婴幼儿奶粉首个可追溯系统，消费者可以通过简单地输入条形码步骤就可以轻松查询到奶粉奶源、生产、质检等关键信息。一般情况下，产品从销售渠道往回追溯到整个生产流程要经过生产者、经营者、物流逐层审查，普通消费者是没有途径知道的，可以说，可追溯系统是飞鹤全产业链在消费者服务层面的一个延伸，体现了企业对消费者知情权的维护。
      此外，细心的妈妈或许还留意到2012年飞鹤对官网进行了升级改版，以用户需求为核心，在功能上突出了与用户互动相关的特性，承载了妈妈课堂、天才小鹤等富含知识性、趣味性的版块。
      用户体验历来为电子商务企业所重视，其实把这个概念延伸到其它领域和行业，也是同样适用的。作为婴幼儿奶粉领域的优秀企业代表，飞鹤以50年安全生产纪录证明了一贯好奶粉名副其实，同时还不忘突破形式禁锢，为消费者尽可能创造更好的体验效果，不得不承认，这个走过了半世纪的企业服务软实力也不容小觑。