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代收件常见问题回答
问:我可以删除我的运单吗?答:如果您的运单的状态处於"数据已输入"或"通知发货",您可以到"所有邮件"中点击"删除"按钮。
问:我如何修改我的运单?答:如果您的运单的状态处於"数据已输入"或"部分货已入仓",您可以到"所有邮件"中点击"详情"。在新开的窗口中,您可以看到"修改"按钮。点击进去,您可以增加或删除代收货物,也可以增加,删除或修改中国收件人详情。
问:如果我的运单已处於"货件到达洛杉矶口岸"或"等待发出",但我想删除或修改运单怎么办 ?答:当运单进入"货件到达洛杉矶口岸"或"等待发出"的状态时, 我们已经在准备将您的货物发往中国,所有不能再修改或删除。 然而,假如您确实有紧急的原因需要这样做,请和我们及时联系。
问:我什么时候支付我的运费?答:当您的货物离开美国的时候,我们会从您的帐户现金余额中扣除运费。所以请在此之前确保您的帐户有足够的现金余额。如果在扣除运费的时候,您的现金余额不足,我们会发Email通知您。收到Email后,请立即充值,否则会延迟您的货物的派送。
问:我可以同时使用支付宝和信用卡充值吗?答:可以,我们会自动从您的人民币或美元余额中收费。顺序是先人民币,然后美元。
问:如果我在网购时,忘了填写我的瑞天识别码,怎么办?答:在您收到网店给的的tracking number (跟踪号)之后,请登录您的瑞天帐户,到"填写运单" -》 "美中代收件",把资料填写就可以了。
问:我在有些网店,如Amazon,下单时,收货地址有时会被自动改动,这样你们会收到货吗?答:一般没有问题。
问:我在购物后,到瑞天登记货物资料,不知道怎么填运输公司和运输公司跟踪号。答:在您购物之后,稍后(也许会1-2天)会收到他们货已寄出的通知电邮,在电邮里会有运输公司(shipper) 和跟踪号(tracking number)。
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