对索菲亚很失望，服务太差！投诉！！

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xuezhan

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楼主

本帖最后由 xuezhan 于 2013-4-12 14:18 编辑

   去年9月收房前碰到索菲亚妈网团购活动，于是网站报名，晚上正佳店销售李婷婷给我电话，态度及其热情问我是否参加团购，让我们早点过来下定，于是我们凭着对索菲亚的好感直接下定500，虽然价格很贵，但看到大家对索菲亚的一致好评，我们很放心！
   期间去过店里几次看家具，销售李婷婷对我们爱理不理，年后房子急需入住，不想计较。3月中旬我们去到店里申请上门量尺，想在这里做餐边柜和鞋柜。3月28日量尺，4月2日制图出来，于是4月3日中午放弃午休去店里看设计方案，看到方案的那一刻非常失望，一个餐边柜有10个抽屉，各种不专业设计，出图的是一个人，李婷婷继续对我们爱理不理，提出能否找设计师沟通设计方案，态度很差的出去找了一个人后再也不理睬，设计师还算专业，终于能根据我们的需求给出意见，中午谈完后，我们终于长舒一口气，期待设计师能早点给我们出修改后的设计图，早点下单。
   从4月3日中午到4月9日下午5点，无数次致电设计师伍生（暂不点名），他一直说已发邮件给我，神奇的是我的邮件除了他的邮件其他都能收到，后来老公让发到他的邮件，伍生继续说发了，从4月9日上午一直到下午5点，一直说发了，结果5点左右我老公才收到邮件，并同时转发给我，这时我才终于看到修改后的邮件了。
   今天中午本来老公想去跟伍生见面并打算下定了，结果伍生一直拒绝告诉他上班时间，说找谁都一样！同样，我们的销售李婷婷继续没有任何跟进。
   我想问索菲亚，对待客户你们就是这样的服务吗？我们是在求你们来为我们做事的？我在佳诺也做了橱柜，定了房间衣柜书房柜子，陶欢都是很用心的跟进。当时找你们做客厅餐边柜和鞋柜的时候，考虑你们做的很大气美观，贵就贵点，买个舒心，结果从3月到4月，我同期量尺的佳诺的柜子都快安装了，你们却连最后的设计图都没跟我们敲定，被销售和设计各种放鸽子，很气愤！
   希望索菲亚的工作人员能给我们一个合理的解释和处理方法，我咨询过做过索菲亚家具的同事，普遍评价都不错，也有专人跟进，但是为什么到我们做柜子的时候这样让我们失望，很受伤！

2013-4-12
把昨天的诉求贴出来，等待处理结果：
我们的需求是：第一，要求专门来跟进这个单。重新上门重新设计。第二，如果做不到，那我们只能找其他家来做，请你们退订，并承认浪费了我们时间。
第三，希望将这个事情的处理结果公布出来，消费者不是受气桶，销售和设计是来服务的，没什么好牛气的。我们不是来买气受的。之所以在妈网选择这个团购，是相信这个网络这个品牌，但是让我们非常不满意，从来没有这个差的消费体验。

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angela2800 发表于23楼查看完整内容

我也觉得索菲亚个别员工服务不怎样，我之前去了解过他家的衣柜，第一次接待的员工还不错，很热情，就交了100元参加冠军联盟活动。等我们现场交了1000元订金时，回到实体店去了解，正好原来接待过我们的那位员工没上班。好像是店长安排了另一位员工接待我，明显态度就是爱理不理的。我就让她帮我们算一下两个衣柜的大约价格，算完了，我说考虑一下。她连写上价格的及有设计图的纸当场就撕掉。最后还是觉得价格贵， ...

hjqiqi 发表于41楼查看完整内容

我之前也是索菲亚下过定，不过最后退了。。他家退款特别的慢，要同销售讲了，然后等定金退到那个销售的卡上，然后才能退给你。。得闲就打个电话给销售催下啦。我的那单好像都至少1，2个月才拿翻定金。

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