fayehua

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  罗衣MM的话让我好感动啊，谢谢你~

风振罗衣

FAYE抱抱，不要太生气，装修是一件辛苦的事情，如果心情再受挫，人会很累的。相信喜家也不是故意跟你作梗，公司大了业务多了总会出点纰漏，关键是看事后的弥补措施。
希望喜家能好好处理这次过失，给客户一个愉快的装修过程，也希望双方能用积极的方式处理问题，能做到真正解决问题。
装修原本也是这样一个过程，不断发现问题，解决问题，问题解决完了，装修也就结束了。
FAYE加油哦，为了美好的新家，还要努力一段时间！

广州喜迎门设计

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嗯，懂版，你的说法我们也是大致认同的。1、我们和设计师这边做了解，在签合同时就和LZ说：去购买装修材料时是可以提前预约她，她可以安排时间陪同选购的。就如LZ周日去买家私时的前晚都有联系过设计师，设计师这里有提供购每个空间内部的尺寸图（包括柱子尺寸）给LZ去选购合适的家具，以防LZ买的家具尺寸不对。设计师表示客户没有要求陪同去往选购的话，设计师是不会主动与客户去购买，因为我们的这位设计师担心客户有其它想法（比如说商家一些回扣之类的）。

2、我们的客服经理中午回来后看了整个LZ的沟通过程，2点多时就给LZ去了个电话，和LZ进行了我们业务操作上的沟通，希望她能理解，表达如果客户实在对这个事情不愉，我们还是可以特殊安排，让设计部给LZ出张效果图的）。但我们还是建议LZ和我们的设计师前往一起去选购，效果是更有保障的，LZ选定好材料市场和喜欢的品牌，提前约好我们的设计师，我们的设计师还是很乐意去做这个事情的，这比做张效果图的效果保障会更好，而且我们设计师也愿意去花这个时间，因为一个出效果的项目案例对她来说是很重要。

广州喜迎门设计

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嗯，公司能否做的更大更好，关键是有没有认真对待客户反馈的种种不满诉求？这一点，喜家向来是积极的去对待的，客服人员处理不到位，客服主管这里是亲自电联客户沟通的。沟通达到共识彼此理解，事情就能解决了。公司管理完善的管理流程总会在客户每次反馈，公司每次的认真对待一步步得到改善进步的。喜家会努力的，加油！

懂

   

广州喜迎门设计 发表于 2013-4-15 18:38
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嗯，懂版，你的说法我们也是大致认同的。1、我们和设计师这边做了解，在签合同时就和LZ说 ...

很高兴看到商家及时跟进事件、积极处理的态度。

砖来砖往

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我一直都看好喜迎门，KF人员有太多条框，偶尔出错很正常，我能理解你，这事情没什么，把图纸给搞出来就是了！可能公司角度是图纸作用不大，但客户角度是出了钱，怕效果把握不住！对吧！谁都没错！错的是RMB！

懂

   

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你看看合同上有没有 设计费XX% 这一项报价！这是第一！第二！家具模型你可以给他们提 ...

严重支持你以上的1.2.3.4.5.6....包括总结..你说得太好啦。

砖来砖往

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所以我一直提倡妈网的 妈妈们要善用网络！网络具有不可估量的监督力！因为这里是商家的命脉！也是消费者维权的有力部门！而选用的方法最好是写装修日记，做好了，商家也得益，做坏了，商家也混不下去，而不是一单工程的损失，可能是妈网无数单的损失，和广告费的损失！所以商家自然会比消费者更重视！

广州喜迎门设计

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严重支持！

fayehua

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非常感谢你，我以为大家都很冷漠的，只是看看，不关自己的事都不理，所以非常感激你仗义执言和不吝赐教~

喜迎门的经理已经给我来电话了，我家具已经在周六的时候下了一半定金，所以效果图出不出也不是最重要的了，重要的是我和客服提出的其他问题给我好好解决了，因为这只是其中一个问题。

fayehua

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  再次感谢罗衣MM，自从装修后整个人都恍恍惚惚的，觉得好累，而且因为没有一点经验，所以很感谢妈妈网这个平台，让我学习到很多东西，还能让我在这里申诉~！

砖来砖往

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善用网络就好！我也就是个卖瓷砖的，在妈网上也是为了弄口饭吃！不过原则问题必须得把好！大家一起把好了，市场才好做！

子青

我也和喜迎门签了合同，但对这一点也很不满意，找像你们这样的设计公司就是想要有效果图，做整体风格和软装的参考，不一定要买一模一样的，却因为不做造型就不出，那找你们不如装修队！

宝宝贝贝

   

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本来我还打算找喜迎门装修的，现在看来这样的大公司得碰运气，担心我运气不好 ...

同..

砖来砖往

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建议同上！细心看！

宝宝贝贝

可以短一个装修群的码吗?

xuezhan

正常来说装修公司比施工队多的就是设计师，我对设计师只能出客厅效果图已经觉得很奇怪了，甚至有些公司一张效果图收费50-100，不知道怎么想的。你这个更夸张，居然连效果图都没有，还一直在强调怎么情况有什么情况没，确实让人郁闷，楼主既然客服说设计师可以帮忙挑选家具，那你让你设计师先跟你沟通好你房间的家具风格颜色搭配，再配合软装，这个设计师没理由再拒绝了吧？

星星他妈咪

喜迎门？？？？？？？？？？？？？？？？

jnussl

找装修公司比工程队花了更多的钱，理应接受到更好的质量和服务。效果图是包括在工程的费用里面的，也不是特别复杂的东西，效果图也是检验装修最终效果的一个依据。一个公司可以有犯错的时候，但是错了就要勇于承认和改正，采取相应的措施，这样才赢得到客户的理解和支持 。