69. 为问题家私讨说法
送货安装的第二天LG又特地跑去乐从展厅找销售理论，她总是顾左而言他，意思是遇到我们她很倒霉似的。说来说去就是叫我们接受现实，是这样的了，要我们接受要我们妥协。现在是货存在质量问题，而且货不对板，要我们如何接受？这是否就是不良商家的潜规则？跟销售没办法沟通了，只能去跟厂家反映。
之后马上去家私厂，找当时的客服说明情况，然后家私厂的负责人过来处理。LG把图片给他看，他一看就发现站不稳的餐桌是发错货了，不是这个脚支架，所以承受不了大理石的台面。然后还答应了有裂痕的大理石全部帮我们更换，需要补漆的会安排师傅上门处理。至于餐椅的事情，这个型号是这个货，是没有钉的。因为当时的情况他不清楚，要再跟销售沟通，是下错单还是什么情况。然后下午就安排师傅把餐桌和餐椅都退回厂里了。
然后又过了两天，销售打来说餐椅下订单这个型号是没有钉的，如果要有钉的款式要加钱，每张加500元。家私厂的客服也通知我们过去看有钉的款式样板，厂的意思是我们和销售一起到厂里沟通解决，因为当时情况只有销售和我们知道。谁知道销售说她不去，叫我们自己去厂看样板。我马上翻手机图片，幸好当时我有拍照保存，图片明明就是有钉的，于是LG带上我又赶去家私厂了。
到了以后，客服带我们去看样板，有钉的这个款式又和我图片上的不同，她说这个样板是另一个型号，和我们下单的不同的，是要加钱的。我们有图片在，要回这个我们订的一模一样的就行。客服也有些不耐烦了，怪销售怎么不过来，把这个事情推给她。
由于负责人去开会了，我们只能在办公室等他，等了一个小时他才回来，而且一面跟我们说一面在整理东西，好像又准备要走了。我给图片他看，他说他们从来都没有做这个款式，应该是图册出错了。他的意思也是如果要有钉这款要加钱，只要加钱了马上安排送货。至于沙发质量问题，他暗示家私行业都这样的，而且沙发不是他们自己做的，是外包给别人做的。看来我们当初打算在一家买齐这个决定又错了，其实这个家私厂规模并没有我们想象的大。之后负责人又走了，走之前叫我们回去考虑，加钱就马上安排送货。
之后又拖了十几天，月中的事情到月底还没能解决，好像我们不主动找他们，他们就当没回事似的。实在没时间和精力这样耗下去了！我们这些四处碰壁的无助消费者，又要求助于12315了。向上反映后，过了3天销售主动打来说，5月2号送货和补漆，现在就看是否可以完满解决了。
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发表于 2014-4-30 13:34
