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[品牌讨论]

索菲亚退个订金两个月还没搞定,我也是醉了

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14年底自己到正佳店去看,想做个小孩衣柜。发现刚好有848的活动,挺划算的,当时就交了1000块钱订金,预约了量尺时间。刚好遇到过年,中间又出现过沟通问题,到3月1号才确定衣柜结构,并算出来总费用是4000多,当时就刷了卡将剩下的3000多给了。刷了卡之后,他们才发现,最少金额需要5000才能做848这个活动,而当时业务员跟我谈的时候,从未提及5000这个限制。后来没办法就退了单。
那么问题来了,从3月1号到现在订金到现在还没有到帐,退一个单需要两个月以上,谁碰到不会生气呢?不是我有那么介意这点钱,但是你要押这么久,总得给我个理由吧?对于理财的人来说,我干嘛要把钱放你这里这么长时间。我打电话从客服听来,还有隔壁店业务说的(这个信不信无所谓),正佳店有不少这样的投诉。


我总结一下过程要点,要是索菲亚你觉得做得还可以,就当我发发牢骚就好了,我今天就是发发气话。

1. 量尺师傅当时在现场量的时候,画的图很专业,有点立体的感觉。不过量完交给设计师设计的时候,两个门没考虑好。因为按我自己的设计,衣服是做成三列的,但柜门开的时候,会挡到中间那列的中间,很不好操作,量尺师傅没发现,设计师发现了。

2. 量完尺两个星期后,要我打电话问业务,才知道设计的进度(我不打是不是就不会主动联系呢)。然后让设计师给我将邮件,将图发给我,然后我发现有些疑问,回复了邮件。好了,这一下又要等好几天要打电话催才回复。原来这会都在忙年会,旅游什么的事情,我也只能忍了,哪个公司年底都会事多,我也能体谅。后面又通过邮件来回沟通过两次,每次都是隔几天,最后还是没确定下来。这里我想说的话,你们直接跟我说过来店里当场确定不就完了吗,你们的效率低下,让我等完三天又三天,不好受。

3. 3月1号去店里确认,交了钱才发现不符合活动条件。我想说,是你们对业务不熟,还是故意为了拉生意,当时故意不说明白,最后才要来跟客户扯皮呢?就不能让客户省点心吗?为了做个衣柜我来回跑了四次正佳,这样好吗?

4. 这一点我特意要说。既然跟索菲亚合作不成功,但是我衣柜还是得做吧。4月初我就去也是正佳里面的好莱客看看。结果我定了她家的,这个月就可以过来安装了。对比一下两家的服务:
<1>好莱客的业务员,现场就给我画设计图,并按结构算出总共需要的价钱。这样最后出的价格跟客户的预期就不会有太大误差,安心。
<2>量好尺一个星期后,我上门确认,出来的价格比预期高出300多,因为之前没算上柜脚那些板,总体上来说已经控制得很好了。这下又放心一些。
<3>现场就预约了安装日期,大概一个半月就可以安装。这样的时间控制让我惊讶,不错。

说完就算了,我的目的,索菲亚既然是上市公司,你就得把服务做好,别只会花大钱做广告,揽的单多了,但是服务也得跟上,别让客户烦心。

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圆融的孤独 发表于11楼  查看完整内容

索菲亚服务很大差别,有的业务员热情,有的很狂傲,一副瞧不起人的态度。第一次去了解,我们都还没定,就让我们交订金,看我们说要考虑下,直接就把单撕了,这种人我要做也不会找她啊,但有的业务员却截然不同。

蜗牛妈 发表于16楼  查看完整内容

我也是在索菲亚交了定金,师傅上门才告诉我背板薄,不适合我家不靠墙的位置。但索菲亚不肯退定,说是我的问题,一味要我加钱做厚板。这个事情,看索菲亚怎样处理!

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大公司不一定有大保障,有时候还不如一些小公司尽心尽力。

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之前贪便宜跑去乐从买便宜的实木家私,现在后悔了,甲醛还是满可怕的,自己测了超标很严重。所以衣柜打算找好点的店做,结果遇到索菲亚的麻烦事,虽然做不成也没什么大事,就是心里还是有些不爽。

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谁的服务好不好,经历过的客户最清楚。我的订金退还单,他们的财务早就上报了,还要等他们老板签名,不知道一个名要签这么长时间,是怎么回事?还要不要处理了?

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回复 好莱客整体衣柜 的帖子

请问你们公司能定做高低床吗?我想做一张床,上面是床,下面是柜子。

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定金退回来一般比较麻烦吧

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回复 hicalvin 的帖子

美妈 你定的好莱客衣柜用的什么板材 有味道么?俺刚在好莱客交了定金 心里打鼓

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索菲亚服务很大差别,有的业务员热情,有的很狂傲,一副瞧不起人的态度。第一次去了解,我们都还没定,就让我们交订金,看我们说要考虑下,直接就把单撕了,这种人我要做也不会找她啊,但有的业务员却截然不同。

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大公司服务态度都这么差啊

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店大欺客啊~

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请问你们公司能定做高低床吗?我想做一张床,上面是床,下面是柜子。

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2015-7-2 
退订确实会麻烦些,不过态度还是要好的么~

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1 乔迁新居

我也是在索菲亚交了定金,师傅上门才告诉我背板薄,不适合我家不靠墙的位置。但索菲亚不肯退定,说是我的问题,一味要我加钱做厚板。这个事情,看索菲亚怎样处理!

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回复 游戲專用 的帖子

支持。。。。。。

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我也遇到这种情况,一个月了钱还没退,真可恶
来自[移动wap版]
索菲亚退个订金两个月还没搞定,我也是醉了
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