本帖最后由 sysandy 于 2017-4-12 13:09 编辑
逛妈网装修版有几年了,很少自己发帖,都是回帖居多,本打算这次装修完搬家之后好好发一篇装修日记,也已经在逐步构思写草稿,没想到就在搬家前的当口发生了这件糟心事儿,如鲠在喉,不吐不快。 3月12日,在百安居黄埔大道店下单购买了一个美标CP1857马桶 地排坑距400,原以为家里马桶安装位置捉襟见肘,对于尺寸的要求比较高,当天在百安居看到这款的时候,外观小巧,尺寸又非常合适,价格也不贵1299元,立刻就下单了。【现在回想,这里有问题,后面再说】 3月20日,这是订单上写的送货时间,具体送货时间不记得了,反正是三月底,两个帅小伙儿把马桶扛上来,也挺辛苦,拆包装检查了外观没问题,就愉快的签收了。【现在回想,这里有问题,后面再说】
4月9日,我的装修师傅把马桶安装好,马桶底部和地面接触部位用白水泥封好。按下冲水键,水从水箱进入到便池后,堆积在马桶里下不去,但是用水桶接了水倒进马桶,又能顺畅的下水。我的师傅干了十几年的装修,也是第一次遇到这种状况。于是,有了后面的故事。
4月10日,一上班就按照订单上的电话联系美标卖场销售,态度显然没有销售时候的热情,但是也还算有耐心,让我联系美标全国售后上门检测4008203191,打过去客服419369说会安排师傅上门检测,让我等电话。没想到,师傅当天下午就给我电话上门,这个师傅算是负责。
师傅上门检测后,给我电话说,马桶是好的,因为下水管有沉水弯导致无法下水。我一听愣住了,心想有沉水弯也不对?师傅说最好当面给我解释,于是我火速赶过去。 到家看到师傅检的检测流程后,我才明白,原来不是我家管道的问题,是马桶和我家管道不匹配的问题。而师傅却一直坚持马桶是好的,并且用他们自己的检测流程来证明马桶是好的。流程是什么呢?请看: 师傅把马桶底部四周的白水泥全部撬开,拿硬物垫在马桶与地面接触的一边,制造出一定的空气流通,再按冲水键,水哗啦一下就下去了,然后师傅说,诺,你看马桶是好的。我当时就觉得太好笑了。 你用你自己的所谓正确流程,实际上却是带有附加条件的流程来检测马桶,得到马桶是好的这个结论,是不是有点逻辑错误?
明眼人一看就知道,其实这只能更加说明一个问题,你家马桶的冲水的设计是大大的有问题的,因为冲水压力不够,无法把我家沉水弯里的那段空气推动,所以水冲不下去,必须要把马桶抬高一点,冲水的时候,空气能从马桶底部排出,这样空气压力减小,就能顺畅排水。这也能解释为何水桶装水就能冲下去,因为水桶倒水的时候瞬间压力很大,能很轻松的推动沉水弯里面留存的那段空气。 基于对自己判断的不确定,我又去邻居家探访了一下,大家都是一样的带沉水弯的下水道,邻居家马桶使用没有任何问题。 于是,4月11日,先后致电美标全国400客服电话、美标百安居专柜以及黄埔大道百安居售后电话,给我的答复无外乎:1.马桶是好的,2.马桶已经安装,所以不能退货。 我很客观的表达了个人观点: 1.我其实不想说是你美标的马桶有问题,只是这款马桶和我家管道不合适。但是美标方面一味的把责任往消费者身上推,这是一个品牌应有的责任担当么?非要说是消费者家里管道问题,那我还可以说真的就是你马桶下水设计的问题,因为你下水的水压不够,导致无法把水冲下去,根本不关什么沉水弯的事情。据我所知,很多自带沉水弯的马桶,连接有沉水弯的下水道,一样冲的干干净净。这样又作何解释呢? 2.就算是因为我家管道沉水弯的问题,为何在销售前未做任何提示?通过你的检测手段就不难发现,你这款马桶不能下水,很明显是你家马桶并不能匹配所有的下水管道,你有责任和义务要提醒消费者,事实上却是没有。 然而,无论我怎么讲道理,对方都是一副店大欺客,不予退货。 尤其是美标百安居销售,语气极其恶劣,与售前的笑脸相迎完全是两个极端。
百安居方面的回复倒是客气,但是所谓的无条件退货也要求是没有安装过,真是脑子进水了,马桶不安装怎么能知道不能用?你是装傻还是真傻? 总之,1299元真是小事儿,但是美标以及百安居的处理态度就是非常不负责任的,提醒各位妈友注意的同时,我会继续维权,不为钱,就为一口气。
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