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如果真如商家所说，用了四年的冰箱门坏了，要求赔一个新的冰箱，这商家确实也很难接受啊。看了商家的各方努力沟通解决问题的截屏，感觉也是在努力解决问题，毕竟是妈网的商家，妈网会监督的。
也能理解楼主的心情，换我也会很生气，但是碰到这些事情还是要消消气，家里有老人有小孩子，不要为这事影响生活，本着尽快解决事情的原则
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|赌徒_7290

用六厘的胶粒肯定不受力啊，而且螺丝也是三公分的 都没有钉在墙里面去 ，不砸到人都是万幸了。
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httftt

不幸之中的万幸是人都安全，但是楼主也着实被吓得不轻，而且遇上这种事，是很烦人的，但是也没办法，楼主先冷静点，该怎么办就怎么办，先别急。
另外，这种事情，你说是砖的问题还是厨柜的问题，这点其实在现在很难说是哪一方全责，至少看图片来讲，砖也是有点责任的，在找不到硬装公司负责的前提下，美之家答应全部负责，至少他是敢担当的。
冰箱门嘛，如果不影响冰箱的正常使用，能换个门就解决的话，就尽量修修就算了吧，没必要换个全新的，就算换个全新的，着实也是应该算个折旧费。
没有厨房用，只能吃外卖，再加上事情烦心，的确是让人会急上火，但是急上火也没有用，该怎么搞还得怎么搞，厨房里能用的就先用着。双方多坐下来沟通解决事情，才是正确的方向啊。
以一直以来美之家在妈网中的表现，应该还是可以处理好这个事情的。楼主冷静点，别上火

涂涂果果

螺丝问题挺明显的，和瓷砖没啥关系吧。这么短的螺丝，能受得住力？
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aocool

路过，看到，看完有几点感受，只是作为一个观贴者的客观评论，不同意观点的也接受，勿喷：
1、贴砖肯定有责任，瓷砖如果贴的没问题，不会整片瓷砖整体脱落掉下，无法受力才会支撑不住；
2、橱柜安装钉子有点短，安装柜子应该要打爆炸螺丝吧？爆炸螺丝都是很长的钉子，深度打墙才能稳固；
3、因为橱柜跌落造成的损害，橱柜商家能够站出来承担所有的责任已经很难能可贵了，看商家的沟通截图看出来很努力积极的在沟通处理这个问题，是个解决问题的态度，就这态度可以加分的；
4、冰箱用了四年，要求按照原价赔偿，这超级不合理吧，我就事论事，买了一件东西，要转卖也都不会按照原价转卖，更何况是使用多年的产品。能够换一个门来进行继续使用或者折旧赔偿合情合理。

楼主遇到这种事情，确实糟心，也庆幸万幸没有发生人员损伤，楼主提出诉求，商家主动承担，这都是双方在积极面对处理问题的正面态度，不过诉求也是要符合情理的，楼主也要冷静下来思考一下，祝愿楼主的问题能够早日得到处理解决。
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大漠风云

首先你这个瓷砖当时可能没怎么用瓷砖胶，其次橱柜怎么可能不用膨胀螺丝钉入墙，仅仅靠瓷砖跟墙面水泥的力撑了这么久也算是难得了，你说这是哪里的问题，很明显就是橱柜没打膨胀螺丝嘛，怎么第三方问题？还好不是水晶灯这样做，不然后果不堪设想
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Afralayer

螺丝入墙那么短，吃重全在吊柜上，商家还振振有词不全是自己的责任。楼主不要精神损失费已经很厚道了。希望上面的麻油要是家里吊柜砸下来砸坏电器也可以心平气和跟商家讨论电器折旧费用。
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ൠ小米

商家怎么不换位思考下要是你家的吊柜掉下来你会怎么做，我觉得人家不找你要精神损失费已经很不错了……这个明显看螺丝就短了，那么点螺丝入墙吊柜能挂的住？要是我是商家，绝对第一时间安抚家属，该修的修，该赔的赔，还弄的好像商家火气很大一样……主次关系反了吧……😤
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Afralayer

支持楼主走法律途径解决问题
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玛丽莲萌咯

其实看完整个帖子下来，我觉得商家也是很有担当的了，并没有推卸责任，该承担的都承担的，也积极去协调处理。只是对于某些需求，say 了 no，就被说是不负责任了

小rbaby

一进入帖子首先被场景吓得不行，以后用吊柜都有阴影了。文中看到商家让业主找冰箱门，觉得比较奇葩，后来看到因为是西门子，可能冰箱比较贵？但如上面麻油留言说的，业主没找商家赔偿精神损失费就不错了，虽然是什么厨房什么都能用，可是好用吗？用得舒适吗？我觉得商家愿意承担瓷片，重做吊柜等等行为ok，单单纠结冰箱这事要上12315还惹得众多吐槽，不如赔偿了业主冰箱，安抚好业主情绪，尽快处理得当，让人家赶快恢复正常生活，商家赢得了口碑和积极态度，比什么都好吧！折旧费能有多少呢~~我不认识楼主，但这个帖子是我在妈网看到真的被吓到的贴~

aipippo09

作为一个7年里装了三套美之家橱柜的客户，还是想为美之家说句话，用了7年，连橱柜门把手都没松过，质量还是很好的。
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aipippo09

另外虽然非专业人士，但还是好奇掉下来的瓷片背面连水泥都没有一点，难道瓷砖铺贴没有问题吗？看正常如果是柜子膨胀螺钉有问题掉下来的，瓷片不应该也跟着掉吧？感觉装修本来的质量是不是也欠佳？
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suzysun

看完觉得橱柜安装绝对是个大隐患，想想都后怕，业主提出的所有修理要求本都应该是橱柜商家本来应该要做的，商家没有逃避这部分责任很赞。但是个人觉得业主只是要求赔个全新的冰箱我也觉得并无不妥，要知道责任方除了负责修理的同时也是要负责经济赔偿的呀。这种事情发生在谁身上也不仅仅是恢复原状就好受了吧。
话说我也试过刚装修好没多久安装在天花的射灯居然掉下来了，好在是半夜没有砸到人，装修公司虽然处理了问题却连句道歉都没有！真的很讨厌商家这种不负责任的安装行为。
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坚果子树

只想说，即使瓷砖有问题，美之家安装的时候为何没有发现？钉子这么短，明显是安装的问题！拿水军来淹没众口，是公关的好方法吗？老板，假如是你自己家发生这样的事呢？好在没有受伤，不然直接见报各种曝光了。还有，商家的回复连个标点符号都没有，看都看得费劲，真的有去帮客人解决问题吗？应付的够勉强的。
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ccyy0303

一进来看到这图，有点可怕😱说说感受吧：
1.的确所幸没有人员受伤。
2.冰箱用了多年，被砸坏了门，要换全新的，如果现在业主角度，当时是希望的，站在商家角度，会觉得对方无法理解的，两者站的角度不同罢了。个人觉得能换冰箱门继续使用当然最好，毕竟冰箱尺寸适合自己的家，不然又要寻寻觅觅找到合适的尺寸。
3.看到图片好像瓷砖空鼓有点严重，可能当年没请监理审核下，不然这情况，监理是不给装修通过的。
4.这么个东西掉下来，无论修修补补，都会花了不少时间和金钱，其实时间成本最重要。
5.感觉商家的安装是不是用了短的螺丝，再加上空鼓砖，加上时间4年了，就掉下来了。
临近说说感受，不喜勿喷，希望快点处理好这式吧。
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苏打黑

这个老板感觉人很和气，而且一直都是没有推卸责任的处事态度。用了四年多的冰箱还要求赔全新的，难道不是敲诈吗，感觉这个楼主不是什么好惹的主。。。

Charlene6951

楼上一来就说敲诈，换你家橱柜砸下来试试？没事谁愿意花这个时间金钱和你说理！直接报案。
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5月细细

一开始觉得楼主和美之家各有道理，但是后面细细看了图片，美之家这次的负面处理也是太差劲了，不是应该好好检讨一下，自己装修的工艺是否需要改善，自己装修用的钉子太浅了，自己过往的这些客户中，会不会有可能也会出现这样的问题吗？很多知名品牌遇到问题就召回的勇气和决心好好学习一下好吗，这样才是真的做品牌啊，不然永远都是小店