笑靥

房价上涨，全屋定制成为主流，但是定制行业才发展短短几年，没有行业老大和行业标准，各种乱相丛生，我以本人在索菲亚被坑的痛彻心菲历程，来说说所谓的品牌毁三观的各种坑，若能给定制衣柜的小白一些避坑攻略，能让家居定制行业更加透明和规范，也是值得的，因为当雪山崩塌的时候，没有一片雪花是无辜的。
                   ------题记     
一、入坑：我的痛彻心菲历程索菲亚从19999元22平方的活动开始；

2020年年初，我想做家具全屋定制，本着对索菲亚衣柜“大品牌”的信任，尽管当时我的朋友极力不推荐（因为她在3年前做了7万多索菲亚的衣柜，但出现了很多问题（入门鞋柜小到装不下大点的鞋子、衣柜门装反了....），但我想可能是她运气不好，所以本人还是在2020年3月初在网上参加了广州维家思广场的索菲亚19999元订全屋定制22平方的衣柜活动，听起来很便宜，但实际上去做的时候衣柜加抽屉要钱，阻尼器要加钱，电视柜做抽屉也要钱，能做指定的最简单的柜子，用他们的话来说这只是吸引客户的营销技巧（详细见报道和下图片1https://zixun.jia.com/article/855862.html）

                                          图1
最后没有选择套餐，全屋定制共花了6万3千元，当然如果没有后面索菲亚投诉无门的霸道，我也就没有关注和联想这个19999元22平方原来也是一个坑的。（插一句题外话，家里本来有2个九成新质量很好定制的衣柜，我嫌颜色是红色不好看，也打掉重做）。

二、过程：因为用心，所以奔溃；因为信任，所以入坑；

先交待下本人为什么被索菲亚伤得这么深的背景，本人是文艺女性，对软装搭配投入很多精力，尤其是色彩和风格，光软装的书都买了700多元（如下图2，3），光上海老曲解房事电子版本的书每本99元，买了5本电子版本。（这5本书我可以分享给广州妈妈群里）

图2：软装电子书

图3：软装网红书

3月8号设计师免费量尺寸，然后确定定制，因租的房子很快要期了，所以想越早确认越好，4月9号去维家思四楼确认了颜色和款式（如选色截图1），当时索菲亚有一款光滑的样板柜子我觉得颜色非常好看，设计师告诉我是果杏粉色，（这是索菲亚的专业术语，果粉色其实不是粉杏色，是白色的，普通的消费者听不懂的）如选色截图2，我说就选这个颜色，设计师也说这个颜色也很合适我，并告诉我，过几天索菲亚二楼重新装修好以后，也会出果杏粉色的餐柜样板，4月11号，本人在吉盛伟邦索菲亚看到了这款光滑的客餐厅样板，马上在群里分享给设计师，设计师看过款样板的（如选色截图3，4）。

                选色截图1

 

                    选色截图2

                    选色截图3

                    选色截图4
等二楼装修好也就是4月25号晚上我们去确图，设计师再一次对着果杏粉色（带金属条框）的餐柜样板建议我也选择带金属条选型的会更时尚，但我说我喜欢不带金属条的。最后差不多到晚上上11点半了，设计师打印几十页各种计费，合同，要我签名，我说都看不懂，设计师说你们客户不需要懂，只要签名就行了，设计师会把握的，然后我就一一签名。
终于等到5月25号上门安装了，送上门的是带纹理的，我第一时间在群里质问为什么不是我选的光滑的还是带纹理的白色，如图4。

                    图4
然后我当天赶到维家思店要求换回我订的果杏粉色，结果索菲亚公司说签名的是羽白栓木，签名确认的图纸不是实物图，是下单生产图如下图5，根本看不出这是光滑的白色还是带纹理的白色，我整个人都晕了，我拿出合同一看果然是羽白栓木，但是从头至尾，我一直只表达是喜欢果杏粉色，没有说过任何其他颜色，设计师也从来没有跟我提到羽白色这个词，也没跟我确认过羽白字样的样板。并且设计师说客户看不懂正常，几十页纸的合同说签名就行了，以为都口头沟通好了，也信任设计师就签名了。但离奇的是，前几天我从索菲亚的合同里发现了一张我签的合同，姓名和电话都不是我的，是去年谢小姐在他们店里做的羽白栓木（如下图6)，也就是说套用去年谢小姐的色号，忘了更改为果杏粉色，所以才会出现这么大的乌龙。

     图5

     图6

三、奇葩：索菲亚店大欺客的各种让人奔溃的离奇操作；

从周一（5月25号）到今天6月5号，10多天过去了，我每天打几个电话，也打了几十个售后电话，也去店里沟通，人身心疲惫，但是整个公司的傲慢的态度让我几乎奔溃了，也终于体会到索菲亚的投诉无门，各种乱象相从生，且听我一一道来。

3.1索菲亚管理混乱，公司缺乏应有的担当；

5月25日 ，发现颜色不对，马上专程赶往维家思索菲亚门店，门店没有任何负责人给我解释！仅仅让设计师一个人红着眼圈无助的跟我辩解（从当时的状态上看，显然哭过！），但对于出现的错误矢口否认！（后来我听说索菲亚出现这种问题，设计师需要承担全部责任，压力可想而知！）而销售顾问的态度则显得轻松很多，有点事不关己高高挂起的感觉。我要求门店负责人出来沟通，却始终未见踪影！问题的根源是管理混乱，公司是松散型管理，整个签单都只有设计师和销售参与，不需要店长签字，正是因为这样设计师拿单提成就全权负责的松散的管理制度，索菲亚员工犯了错误，整个公司没有机制来承担客户的损失。

我见不到门店负责人，因此转而要求联系上一级公司处理，销售顾问告诉我需要等第二天上级公司人员的回复。第二天上午，我接到了索菲亚公司的电话，但给我打电话的人却是门店的人，告知我说需要再等一天。结果第三天还是这个人给我打电话，告诉我两件事：一是上级公司不会给我电话了，二是处理结果是“我再在他们这里再做一套，费用全部由我承担！”（如此愚蠢的处理结果！不能解决我任何问题，我还得给他们再下一个订单！！！）我再通过索菲亚全国售后服务4008002280进行了投诉，在我不断督促下，第四天终于转到了广州售后部门来处理，但结果更令人奔溃。

3.2索菲亚严重缺乏诚信；

5月28号下午广州公司的售后经理给我来电话，我也是想着尽快下单生产就是我最大的诉求，我只需要外部看得见的换成光幻白色（果粉杏色），其他看不见的内部板已经做好的就带纹理的白色算了，也不需要公司承担误工费，销售经理当时是说看更换哪些面板，并约设计师和售后师傅看这几天一起来我家现场确认，当天晚上我就在群里@了设计师能否当晚过来，见图7。

                       图7
但是5月29号售后经理跟我电话时却反悔了，因为他们的领导层面再经过讨论，他们算下来换面板需要5万元钱左右，费用太高了，所以就不愿意更换颜色，若是几千元的家具那还可以换，然后说给我3000多元左右的补偿，我不同意，广州公司那几天给出的一会说这是不可能换颜色，一会说再争取，直到30号晚上，我因为着急入住，再一次做出退步，儿童房的书柜，衣柜，书桌就不换了（价格1.4万多），书房除了面板也不换了，其他的要求看得见的换光滑白色（果杏粉色），售后经理一直要我高层结果，到了6号销售经理回复我不能换颜色，这是他们最后结果，更没有提补偿。
然后我一直打400售后，直到6月3号，广州的销售经理终于给我电话，带着设计师和客服来我家确定更换的颜色，销售经理为希望我不要再提换成果杏粉色，还弱智的忽悠我果杏粉色只能做直板，不能造型，我明明是看了造型的样板才选择的，然后让我第二天等9-10等电话，我一直等到2点，客服代表销售来告诉我，要双方承担费用（就是说的头晚上他们说给我成本价6.5折重做），我不同意，给销售经理电话，但从来打不能，我再给400售后打电话，400说这是公司的最后决定，不换颜色，也没有任何其他解决方案。也就是说至此，索菲亚是投诉无门了。索菲亚自己的员工做错了订单，鞋柜做大了，衣柜做小了（后面会上图），并且承诺却可以一再更改，严重缺乏诚信！

3.3索菲亚衣柜错误百出

索菲亚全屋定制缺少行业规范和标准，信息不对称，我的设计师不是学设计专业，才转行几年来设计，对于非专业的年轻设计师，公司没有管理规范设计师的基本职业素养，我本来是投诉换花色的，后来也发现做到一半的柜子尺寸也有问题，鞋柜太大（如图8），衣柜挂裙区太短（如图9），并且鞋子上面还有刮痕。

             图8                                     

              图9
四、警钟：索菲亚品牌如那一袭华美的袍，里面爬满了蚤子

这10多天的投诉过程中，索菲亚傲慢的态度，动不动你签字了的，去找法务部门解决，公司不给换花色，却绝不提合同上的姓名和电话不是我的，尺寸做得不合格怎么处理。我一个普通消费者哪有哪个精力跟专业的公司去斗呢。所谓的索菲亚品牌，也是在野蛮中生长，离透明规范还有一段很长的路，套用张爱玲的一句话很贴切：索菲亚品牌如那一袭华美的袍，里面爬满了蚤子。本人反思的就是太过于信任品牌，整个人真的身心疲惫了，我只能通过网络来发出我的诉求：希望索菲亚最高层能妥善的处理消费者的委曲和呐喊，然后让整个行业更加透明和规范。同时也让希望更多家装小白能看到转发，少走弯路：至少目前衣柜定制不是在于品牌，而是在于选的材料和人的用户思维和规范的管理制度。

 

达柠705

群里有个群友也是定了索菲亚，也是和你一样被这个套餐吸引，结果因为太火爆，迟了好几个月都没有成品出来。

笑靥

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这个低价团购套餐，只是用来吸引客户过去的。

笑靥

现在不都知找谁投诉，他们一直以签字为由，我疑惑的是几点：1.签字的时候谁告诉我什么是羽白栓木这些专业词汇呢，也没有说给我看羽白栓木样板，他们所说的果粉色也不是粉色，行业没有统一标准和规范。
2.因为整体价格太贵，就不愿意重做，若是几千元的就可以重做，请问索菲亚这是什么标准呢。
3.因为员工犯错，需要全部员工负担，员工无力也不愿承担时，索菲亚公司的担当在哪呢。为什么不出来为承担责任呢。

笑靥

   

回复 广州强匠公司 的帖子
抱抱麻油，麻油试下拨打12315热线维权吧

谢谢，打了12315了，在等待处理。我们的时间确实拖不起，我家没有动硬装，只是装柜子和家具，书6月底要到期了，真的好着急呀。也不知要等到什么时候。
来自[广州妈妈Android版]

飞客

索菲亚衣柜大家千万不要选。3年前全屋订制了8万元家具，贵暂且不说，用起来问题多多。1.设计师非常不专业，我原本相信她们是专业人士，应该会有许多好的建议。结果看了他们的设计方案，平庸无奇，像我们这种普通用户都想得到的，他们都想不到，当时让我挺失望的。实际使用后，发现问题严重的多，鞋柜小得横着都放不了一双鞋，书柜最常用的黄金高度连最小本的书都放不进，只能放连环画，让我欲哭无泪。我当时高估他们了，没想到这种低级错误他们也会犯。2.设计时乱收费，千方百计让你多加板，一不小心就多收费，反正你也看不懂他们的图纸。3.安装师傅也马虎，返工了几次才装好。有的柜门缝隙很大，东西容易受潮。4.售后很差，出了问题会将责任推给消费者。在这种索菲亚混乱的管理模式下，出问题是经常的事，所以选索菲亚的话，只好求菩萨保佑了。
来自[移动wap版]

飞客

索菲亚衣柜大家千万不要选。3年前全屋订制了8万元家具，贵暂且不说，用起来问题多多。1.设计师非常不专业，我原本相信她们是专业人士，应该会有许多好的建议。结果看了他们的设计方案，平庸无奇，像我们这种普通用户都想得到的，他们都想不到，当时让我挺失望的。实际使用后，发现问题严重的多，鞋柜小得横着都放不了一双鞋，书柜最常用的黄金高度连最小本的书都放不进，只能放连环画，让我欲哭无泪。我当时高估他们了，没想到这种低级错误他们也会犯。2.设计时乱收费，千方百计让你多加板，一不小心就多收费，反正你也看不懂他们的图纸。3.安装师傅也马虎，返工了几次才装好。有的柜门缝隙很大，东西容易受潮。4.售后很差，出了问题会将责任推给消费者。在这种索菲亚混乱的管理模式下，出问题是经常的事，所以选索菲亚的话，只好求菩萨保佑了。
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笑靥

我的诉求就是公司尽快给我更换颜色，生产还要一个月😭😭急啊
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笑靥

现在时不等人，租房马上要到期了，小孩房子需要尽快散味道，暑假要入住，我已经做出最大让步，儿童房的书柜，衣柜，书桌不需要更换了，剩下的就更换能看得见的颜色。索菲亚依然说不行，太心累了。

笑靥

每天索菲亚公司好几个电话，公司的回复是你愿意网上投诉就网上投诉。

hjkk哈

不是大品牌的都比较规范的吗？

笑靥

   

回复 hjkk哈 的帖子
不是大品牌的都比较规范的吗？

我之前也是你这样想的，所以才选择品牌。但是家居定制这个行业本身发展不长，没有行业规范。我现在才搞明白，我参加的19,999元的20方的活动，是吸引客户，主要是设计师和销售员接单提成，负全部的责任，在签合同的时候，店长也不需要签字的。也就是说设计师和索菲亚公司其实就是一个合作关系。那么出事情了，设计师是需要全部承担的，索菲亚公司就不愿意承担了。但一个小小的设计师，她能承担什么了？所以我才搞明白,这个跟装修公司和工人类似，因为快速扩张，招的设计师也有经验不足的，真正出问题的时候，所以就会出现投诉无门，说到底还是索菲亚公司的管理的机制问题。是设计师承担全部责任导制。
来自[广州妈妈Android版]

笑靥

我真的快要崩溃了，房租到期，小孩也很快要放假了，就算换颜色也至少一个月，怕儿童房甲醛超标，我昨天也跟索菲亚退一步了，儿童房的书桌，书柜，衣柜就不更换颜色了。其他的能看见的就换成果粉色。但是索菲亚公司还是不答应换颜色，说我的总费用太高了
来自[广州妈妈Android版]

笑靥

整个前期的单子只有销售和设计师参与。店长完全不需要什么签字，广州公司本来是答应更换的，后来又说费用太高，又不愿意更换出尔反尔。这样反而是大客户得不到保证。
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天居士

大品牌赚的是品牌费用，我直接去广州天平架装饰批发市场装修的，虽然没啥品牌，但是全部实木，且颜色随心选，还没异味，挺好的
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匆匆岁月那些年

   

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大品牌赚的是品牌费用，我直接去广州天平架装饰批发市场装修的，虽然没啥品牌，但是全部实木，且颜色随心选 ...

学习来，大品牌还是不能相信。
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匆匆岁月那些年

学习了，大品牌还是不能相信。
来自[广州妈妈Android版]

笑靥

   

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学习来，大品牌还是不能相信。

只能说目前这个行业没有规范和行业标准。各种乱象会出现。
来自[广州妈妈Android版]

笑靥

我已经一再退步了，儿童房不换颜色了。书房换门板的颜色。准确说不是颜色，本来都是白色，是滑面板还是纹理面板，我选的是光滑面板，给我的却是纹理面板。
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笑靥

现在索菲亚公司还是没给我回复。真的是崩溃了。
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