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[施工交流]

【妈妈会客厅】牛角监钟文 | 只做监理不推销 用户为本的业主方监 ...

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关于牛角监钟文

牛角监创始人钟先生从事建材行业十多年,先后两套房子的装修都不如意,而且交付后多次出现质量问题。这样的“痛苦”经历让钟先生萌发了创办一家业主方装修监理公司,保卫天下人的装修品质的想法。  

在获得海仕通资本1000万天使投资后,牛角监于2016年正式成立。5年来,牛角监始终秉承“保卫业主装修品质”的初心和使命,通过把监理这一件事情做好、做精,目前牛角监已服务超过百万平方米的装修工地,服务客户已达数万名,客户好评率高达99.36%。
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牛角监荣誉
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牛角监团队(部分)合照

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了解牛角监监理


1.什么样的契机让钟总创立了第三方监理服务——牛角监?

【牛角监钟文】:我感觉是两个条件让我做成了牛角监。
第一是想做。在2005年,装修自己的第一套房子,交付后多次出现质量问题。这样的“痛苦”经历让我萌生了“创办一家业主方装修监理公司,保卫天下人的装修品质”的想法。

第二是能做。到了2015年,我的另一套房子开始装修,因为有了第一次的装修经验我信心满满,自认为对建材和工地已经了解,却同样出现很多问题,正式两次装修的“切肤之痛”,令我下定决心做成这件事情。恰好15年年中遇见伯乐,拿到1000万天使轮投资,于是在2016年正式成立了牛角监。
 
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牛角监监理现场


2.牛角监于2016年正式成立,您在牛角监发展的这5年中,有没有难忘的用户案例,跟我们分享一下?

【牛角监钟文】:有一位客户让我印象挺深刻的。2017年,有一位60多岁的阿姨,她要装修一套在老干部学院那里的二手房,150多平方。她对装修的品质要求非常高,细致到每一根电线,每一个开关都要做性能测试。她在牛角监买了10次节点的监理服务,经常半夜十二点我们还会接到阿姨的电话去沟通问题,我们在监理服务次数上远超了她购买的10次,但是就是为了解决问题,最后整个装修监理下来看这位阿姨非常满意,还给牛角监写了感谢信,送上了一面锦旗。

我们会和客户聊天,贴近客户装修需求,了解用户到底希望我们提供怎样的帮助。我们也会以业主的心态去思考,思考业主希望监理实现怎样的辅助性,从而把监理的价值做大做强。 


3.很多网友在妈妈网因为信任选择了牛角监,也有很多发帖表达对牛角监的极大肯定。您认为装修监理在家装过程中起到一个怎样的角色作用?如何发挥作用?

【牛角监钟文】:我认为监理是裁判。我们在执行监理的过程中,发现装修公司和业主经常起纠纷,我们发现一些问题并不完全是装修公司造成的,有些时候是因为业主对装修不了解,两者看待事物的想法就不一样,谁也说服不了谁。

比如遇到一个问题的时候,装修公司看到了a 面,业主看到了b 面,双方便争执不下。没有一位专业人士来裁决最合适的是a还是b,所以产生争执。

装修是一件项目非常多的事情,但是业主并没有那么多时间精力去学习琐碎的装修知识,所以监理在家装过程中就起到了裁判这个核心角色的作用。
 
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牛角监监理现场



4.总会有用户向我们反馈装修问题,后悔没有请监理,那么在家装已经开展的中后期,牛角监是否可以介入服务呢?主要影响会有哪些?

【牛角监钟文】:这就是“结果”和“过程”。在装修进行到某一个阶段的时候再介入,我们只能看到结果。有时候金玉其外,败絮其中的工程是很多的。做家装,特别是硬装部分结束后,我们看不到植筋,看不到用的材料,甚至看不到套管、电线。我们很难判断到底合不合标。

比如我们在隐蔽工程结束之后,监理师查看贴电线套管的问题,没有办法检查的出来,只能通过一个结果查看灯光亮否,空调正常使用否,维持时间不能保证。另外,业主白纸黑字签了装修合同,合同明确标明施工标准和使用材料,但业主不清楚是否达到国标,后期请了监理我们是可以指出问题,但是合同已签没有办法。所以我们不太建议业主在隐蔽工程完工后再请监理,我们建议业主在装修前就安排好监理,提前预防问题。
 
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牛角监监理现场-墙面出现沙眼、气泡



5.目前在市场上,家装监理大概有第三方监理、装修公司内部监理、互联网装修平台的监理,加上牛角监转型的业主方监理,您是怎么看待四种不同类型的装修监理呢?

【牛角监钟文】:有些不好的装修公司偶尔会打着第三方监理的名义,让公司工头进行名义上的监理,或是“一锅饭”的公司质检部做监理。互联网装修平台的监理不太专业,仅是走流程,可以形容为“催款机器”。而第三方监理里,又有不纯粹的监理。

所以我们才转型成纯粹的业主方监理,不卖货,站在业主角度为业主着想。
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牛角监监理现场-阳台插座距离出水口太近



6.牛角监有哪些规章制度和措施管理贵公司的监理师呢?

【牛角监钟文】:一、提高监理师的犯错成本。牛角监监理师只要犯错即刻开除,监理师的名气自然也会在业内受损。
二、保证金。每位入职牛角监的监理师都需缴纳保证金,后随工资慢慢返款。
三、技术干预。牛角监的监理师接手的每个工地,都需要工地定位打卡,检测后需要写文件报告。
四、客户回访。每位业主都会收到我们工作人员的回访电话,业主可以对每次监理服务打分。
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业主对监理的肯定



7.牛角监装修监理已在广大业主家装中起到至关重要的作用,但同时多少也会引起业内施工单位的不理解,请问是牛角监是如何平衡与装修公司的关系?

【牛角监钟文】:现在装修公司从一开始的排斥监理,甚至是造成了针锋相对的关系,到现在的逐步接受监理,是一个良好的进步的过程。

当下我有一个比较深的感触,装修公司开始欢迎监理,他们不再觉得我们是给他们找茬,而是能监督装修过程,令装修公司获得更好的口碑。


8.很多装修小白们,还是对监理公司服务不太了解。装修监理都有哪些方面的服务?服务过程中会提供怎样的保障呢?
【牛角监钟文】:确实很多装修小白对监理服务不了解,而且有的业主没有这个概念。

牛角监从19年年底起从“第三方监理”调整成“业主方监理”。服务主要分为两个板块——①节点服务;②全程套餐。

①节点服务。节点服务是根据装修节点进行上门监理。
②全程套餐。全程监理能够从施工的开始贯穿到每一个节点跟进,对业主的装修质量把控更有保障。
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牛角监监理现场-竖槽线管太密集、线管管卡间距太远


两者的区别是,节点套餐是看结果,没有对过程做把控;时常会有过程对了,结果不一定对,或者结果对了,过程不一定对的现象。但有些用户他自己有一定装修知识,可以自己在装修过程中把控,那么他很适合购买节点服务。那对装修不懂或者没有充裕时间的的业主们,我们觉得全程套餐服务更适合他们。
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监理报告

记者手记
通过对牛角监创始人钟文的访谈,令我们更深入了解到监理这个行业。逆风而行的纯粹监理公司牛角监经过5年来的坚持,已建立起一整套装修行业的诚信口碑体系。在妈妈网,牛角监有口皆碑,业主好评度,牛角监的专业性,都是实力的象征。未来,牛角监将为更多的业主客户带去更专业、更贴心、更全面的监理服务。
 
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牛角监钟文


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牛角监监理案例

案例一:牛角监助攻业主顺利完工,免去不必要的金钱损失

新家位于番禺的业主陈先生在选择装修公司时,非常纠结,在跟设计师交流过程中了解到业主方装修监理。包括对装修的疑问,客服一一给予了专业的解答,陈先生渐渐心里有底,并选择了全程监理服务。 牛角监监理师审核报价——捍卫装修品质,装修施工问题不断,大大小小的风险问题,都一一让监理师找了出来,要求施工方整改并跟进问题处理,细心负责地帮助陈先生顺利完成装修,帮陈先生免去了不必要的金钱损失。

 
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案例二:讲讲我的牛角监监理服务,亲身体验——来自业主笔记

从2017年就在逛论坛的时候见过牛角监这个名字,让老公经过多方面考察,认定是一家靠谱的监理公司。装修还是很怕“灰色交易”,生怕监理师收了装修公司的好处,那不是百忙一场?但是,牛角监很廉洁。体现在两点:一,他们的验收标准非常详细,有本很厚的登记手册,而且一开始就跟业主、工头说明了重点项目的标准,合不合格监理师看得到,业主也可以追踪得到;二,每次上门详细拍照,问题都有记录和跟踪信息提示,整改通过没通过都有现场照片为证,这些都可以通过他们的小程序查看。
 
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另一个我担忧的问题是监理师的专业性,我再三叮嘱客服,一定要给我派个经验足的监理师。后来证明,当时的担忧正是多余的。牛角监的的监理师们都有多年从业经验,一上工地就知道!没经验没专业的,是招架不住工地各种问题和施工方的为难的。
 
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牛角监现场



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哇 牛角监创始人蛮帅的!  

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专业的监理可以帮助施工团队更好的服务业主,让业主更加省心的完成整个家装过程。
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牛角监确实做得不错,没有推销的,监理就是监理

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节点监理这个服务也不错

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第三方监理真的蛮重要,省心很多

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现在还有业主方监理了?感觉比“第三方监理”还要靠谱

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全程监理服务套餐一般要多少钱啊?

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回复 是小童妹妹呀 的帖子

麻油,您好,全程监理套餐:总共20次上门监理服务,收费为40元/平方。最低80平起算。 统一按照建筑面积计算
牛角监持有行业最高的甲级监理资质,且通过国际ISO9001质量管理体系认证。为您提供专业的装修监理/验房服务!热线:4000-020-315

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看介绍挺不错的~

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业主方监理 不错 

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装修的时候一定要安排起来了

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监理真的超级有必要
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