左手明媚

  求助各位美妈们，怎样才可以投诉到去哪网？这家垃圾网站，我是真的太气愤了！我要把我的亲身经历写出来，避免大家再次被他们所欺骗！
    我们上周在去哪网定的西安往返广州南航的机票，回程是8月19日那天的，刚好也就是“海高斯”台风登陆的那天。好多航班延期，见此状况，我和朋友赶紧打电话想改签早点的日期，我朋友是在携程网站订的，她说南航的客服电话不好打通，就直接拨打的携程网站的客服电话改签，我们都是原本下午5点的航班，她们一家打了携程的电话改签到了下午3点，一家三口，大人小孩全部改签，一开始只收到大人改签成功的短信，紧接着就收到携程客服打电话跟进问她们改签成功没有，朋友说小孩的还没收到电话，携程客服立刻回复持续跟进，短短1个小时的时间，他们一家三口的改签就成功了。
      再说说我们家，我比朋友还先打电话给去哪网站，一开始只是收到大人改签成功的信息，我们又给去哪网客服打电话，他们说已提交儿童的，让我们耐心等待，我们就实心实意的在耐心等待，就接着1点多叫车去机场，到了机场还是没收到改签成功的信息，此时，下午3点的飞机也已经延误到了晚上7点，我们就和朋友在机场继续按照去哪客服的要求，继续等他们的通知，结果等到了3点还是没有任何电话和通知，我们开始不断给客服打电话。同时也排队找了南航的客服人员，南航客服说在哪个网站上订的就只能找哪个网站。我们只能轮流给去哪客服电话，每次拨电话，都是不同的人接的电话，我们要把问题说一遍：大人的机票已经改签，为何小孩的还没改签成功？客服就是一句话：好的先生，好的女士，我们已经把您的问题记录下来了，会向上反映的，请您耐心等待。就这样，反反复复像个祥林嫂一样，说了10多遍，到了4点多的时候，我实在是忍不住了，对着电话跟他们大吼了起来，耐心等待，让我们等到什么时候？现在已经4点多了，还是这个答复，我要你们立刻解决，把我小孩一个人丢在机场吗？否则我要报警！
     美妈们，我不知道你们有没有那种独立无助的感觉，当时觉得偌大的机场，我们却感到独立无援，找不到去哪能帮我们解决这件事，眼看就要等机了，我们连机票还没有.后来去哪网的投诉电话给我电话，他们还说正在商量解决办法，目前经济舱都满了，暂时还没有解决办法，我说我给你们办法，你立即给我小孩升舱，没有经济舱，小孩就坐头等舱，商务舱，他们说，要商量一下，又让我们等，等到快5点的时候，终于打电话说同意给我小孩升舱，让我们自己去柜台升舱，我们赶紧飞到南航柜台，柜台小姐姐已经认识我们了，她很同情我们，说这个网站做事怎么这么离谱，把小孩一个人丢在这里，她说赶紧帮我们找位置，但是，可惜的是所有的仓位都满了，她反复核实还给她的上级打电话申请，但是，头等舱商务舱都没有了，她已经尽力了，很想帮助我们，但是实在是没有办法。这里，要感谢这位小姐姐，后续还有讲到她。
    当时是那种给了你一点点希望，然后迅速又全部浇灭的绝望感，我被气得浑身发抖，如果不是去哪网这么不负责任，一直拖拉不解决问题，也不至于拖到5点，现在什么票都没有了，孩子他爸还在跟去哪网交涉，我们两个人手机打到没电，每次都是不同人接的电话，我们都要把问题重复好多次，其中一次，有个男客服说“女士，我看到你这个订单，大人的是3点多飞机，现在已经延期到7点多，小孩是下午5点的，还不知道什么时候起飞，这个没有问题啊”把我气得破口大骂，什么叫没问题啊，你把一个7岁的小孩丢在机场吗？你家是不是没小孩啊？周围的旅客和朋友们都挺关心我们，帮助我们想办法，一直跟去哪打电话，他都是一句话“好的，我回记录下来跟上级反映的”我问经理电话多少，他们就一句话“我们就这一个电话，只有这一个电话95117，请您耐心等待”，真是把我气得浑身哆嗦。后来我们直接找了南航的柜台那个小姐姐又把我们改签到3点的电话改回到了5点，小姐姐人特别好，很同情我们的遭遇，还特意帮我们选了座位，让我们一家三口坐在一起，感谢小姐姐。
    原定5点起飞的飞机，一直延误到凌晨2点多才起飞，可怜的娃也没吃的，困得在机场睡着了，飞机起飞的时候，娃都留鼻血了，又困又累。我心疼的要命，凌晨5点到的广州，整整12个小时，我们8点半还要上班，一上班就是要开车去工地。整个人都是昏昏沉沉的。
   女子本弱，为母则刚，依着我的性格，如果是大人没改签成功，我愿意认了，不计较了，分开走就分开走，但是你去哪网这么垃圾的网站，你根本没把我们小孩的申请递交上去，而且还一直推卸责任，不解决问题，把问题拖着不解决，问投诉电话，不给，问经理电话，没有。就让我们一直等。周三发生的事情，一直到今天，才有人回应，如果按照他们的建议，我们一家现在还在西安机场，还没回来，还在等他们的解决 方案！
    今天的经理打了电话说是给我们50元的现金券，我真的要被他们气疯了，打发叫花子吗？现金券，我还会再用你妹啊！  

    大家都是妈妈，我想大家应该都会像《三十而已》里面的顾佳那样吧，看不得小孩被人欺负吧。拼了命的也要去保护那个软软的小生命吧，当时和朋友说小孩没改签成功，我小孩听到之后那种害怕的眼神，刺痛了我，她说“妈妈，不要丢下我，我要跟爸爸妈妈一起走”，我当时眼泪都快掉下来了，去哪网，你这么没人性的！
      最后谢谢大家能耐心的看完，跪求媒体曝光的渠道！不要让大家再上当！
    补充一点，其中有几次我打完去哪总部10101234之后，再打的时候，竟然提示已经是空号，这意味着屏蔽了我了是吗？太可怕了！
 放上我手机拨打的电话记录，我连12315都拨打了，但是没用。一个老母亲，为了自己的孩子要个说法就这么难吗？

左手明媚

怎么才能推到首页啊？各位指导一下，必须要曝光他们！

月wfj

  帮顶 。

Kawyi_

打12345
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淡淡雅雅

当时孩子为什么没有改签成功，这个要找找原因。是去哪儿人为没有申请，还是航班没位置，还是……找出原因了就知道谁的责任。
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winnie1680812

学习了，以后也别在这烂网站订票了，可是遇到这样的问题，确实真的有点难解决

左手明媚

回复 淡淡雅雅 的帖子

是他们的责任，他们没有帮我们把孩子的递交上去。所以就后来一直没有票了，那天刚好好多飞机改签，他们把我们这单给漏了

左手明媚

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谢谢！转告周边的朋友，千万别再这个垃圾网站订票

左手明媚

回复 winnie1680812 的帖子

同样都是订票，我朋友在携程网站上订的，人家就一直在跟进这件事，主动打电话去问收到短信没有，去哪网根本没人管我们，是我们一遍又一遍的打电话去问。还每次就让我们等。

左手明媚

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我在西安机场的时候，一直打12345了，因为我查了总部在北京，所以打的是北京总部的，但是好像一直打不通

848haha

哇，学习了，要是订小孩的飞机票，我还是用携程吧

左手明媚

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是的，对比而言，携程靠谱多了，千万别用这个去哪网

谷影

路过~~~~帮顶~~~^_^
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yanyanlu

去哪儿是给携程收购了的，其实是一家
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whiskey114

用哪订都没问题，携程选南航官方订，肥猪选南航官方店订，去哪儿我没用过，不知道有无南航官方。只要是官方的，不管携程还是飞猪订，都可以直接打电话南航改签
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迟来姗姗

那条是不是什么航系统有问题 导致的机场瘫痪啊？
来自[广州妈妈iPhone版]

左手明媚

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不是的，那天就是有台风，所以导致好多航班延误，所以很多航线改期。

littleqoo

我只在携程订过，没用过去哪儿，感觉携程相对好些！一分钟一分货吧

希粑粑Ken

我们订机票都是先看携程，因为它软件比较方便，确定了再去官网订，一般官网会便宜一点，而且靠谱很多

枝_6501

顶起，最讨厌这样的客服
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