大宝妈妈

一直不想说的,结果今天和店长沟通过后,我一定要说出来
MMD气晕了
要买台BB车送给朋友,在妈妈网见到5妈处的海珠店开张,先电话咨询
店员先报给我6.9折扣
过几分钟后电话我,说是7.5折扣
还是同意了他的折扣,讲好价格是1035
请各位看看海珠店开张的广告啊
里面说的清楚的很,车床1000包送货
又说买够1000送一个260ML的奶瓶
结果店员又电话来说不送货
并且说车是特价产品,不送奶瓶,我从到尾把帖子看了个遍,也没见到说特价产品不送哦
里面写的清楚的很是"任何产品"
没去买已经一肚子气了.
等到晚上我去提车
更气的事情的都有了,店员说要1185元
一小时就提高了150元!!!!!!!!
我忍气买下来
因为孩子大了奶瓶没用了,提出将奶瓶换成贝亲的洗发水,
他们和店长沟通几次后同意了
买完单,我说要发票，他们说天河店才有发票,
让我留下地址后开好票快递给我.
等到今天我电话到店里问发票
好象是店长的这个人不停的来给我灌输概念"我们都是妈妈,都有爱心""我开店是要赚钱的"
狂晕了
我告诉她两个概念
1\不要总说店员不熟悉,店员错误了,是由你来买单,不是我买单,一个店员能错误,买车的时候是3个店员服务,难道都错误了吗?
2\不是所有做生意都赚钱的

不停的说什么孩子发烧之类的话来给我听,想博得我的同情,然后不停的说什么"都是妈妈,要有爱心",狂晕了,我有爱心,但爱心不是给你犯错误来利用的,店里答应了快递发票，结果什么影子都没有,5妈的店实在是不敢恭维了，还难为我老公第2天又跑去买了罐奶粉

大宝妈妈

听说我要将礼品换成洗发水
干脆就一句话答复我:你买的是特价产品,没有礼物送
什么年代了啊,还用这种服务对人!!!

似是故人来

宝贝叫源源

我爱锐锐

555妈妈

大宝妈妈先消下气
事情经过是这样的，您电话问我们双胞胎T-3康贝车的价格，因为接线员没有弄清，所以回您是6.9折，这个我们是有失误的，但是无论我们的网络还是宣传单上康贝写的都是7.5折，所以这个以我们网络和宣传单上的价格为主。您要求按6.9折价格卖您是不行的，条码入不了。
http://www.gzmama.com/viewthread.php?tid=524928&extra=page%3D1&frombbs=1这个就是您看的帖子

T-3出厂零售价格是1580元，您让我们按1035卖您，我们提货都是7折要1106，
所以按您说的价格不行的，当时您只是在家询问没有过来，后来接线员觉得弄错了赶紧到世纪宝贝求证，后赶紧电话您价格是错的了，但是这时候您就开始很气愤，电话我，我都和您解释清楚了，但是您听完后挂断了我电话，后来你要送货，要送礼品我们都按规定给您了，但是你非不要新安怡奶瓶，非要换成53元的贝亲沐浴露，因为新安怡奶瓶是厂家赞助给我们的上面写着非卖品字样，所以不可以换其他的东西，但是不给您换您就不依不挠大吵大闹，店员后来和店长联系，因为觉得我们也有失误也就给您了贝亲的沐浴露。但是您还不满足，非要给您开发票，我们也答应给您开了，上午才联系好您，下午您就在这里开贴闹，我不知道我们还要做到哪一步您才满意。
关于很多的马甲一上来诋毁的，我也不会回的了。大家自己看吧，搜下他们的发言，什么都清楚的。
认真看完大宝妈妈的帖子：因为我们有错在先，当时就已经让步让把新安怡奶瓶换成53的贝亲沐浴露，
并且已经说给她票。因为海珠在试营业，牌照下来还要几天，发票暂时开不了，所以第二天店长来后
和大宝妈妈沟通说能不能先用别的票替代，大宝妈妈也同意。我们在我们的网站上都有公布按7.5折
没有发票的，按市场价格8.5折才可以开。但是因为我们有错在先所以答应给开票。沟通完大家都以
为没有事情了圆满解决了，但是大宝妈妈马上又发贴。不知道大宝妈妈想要什么？
如果要退货，昨天我已经回大宝妈妈说可以退货，邮费由我们出，赠品沐浴露归她，但是大宝妈妈
没有回我。手机也关机。
无论作为商家还是买家，我想大家要的是真相，在大宝妈妈没有去店购买之前我们已经沟通过，价格
核对是1580的7.5折，买满1千有新安怡奶瓶送，不送奶瓶可以送货。并没有她说那样电话一个价，到
店一个价。大宝妈妈自己也说自己是开店的，什么价格都一清二楚的，连康贝代理商拿货价都说很清楚，
既然这样，她后来到店里还是要买。因为我们价格75折算完加上赠品，一年保修确实属于TB的中等价格。
没有买亏。至于开票：一直以来我们按7.5折是不能开票的，我们在我们自己的网站上都有公布，凭我们
的小票保修一年，很多妈妈都保修过。大家可以问问在这里买的是不是这样。
但是毕竟因为我们店员的错误造成了沟通的误解，所以我们决定天河总店开张发票给你。
希望别的妈妈来我们店买车的留意下，按网店价格购买7.5折我们是不能提供发票的。按市场价格8.5折
都可以提供发票
发生了事情，摆到桌面，也暴露出我们很多的地方做的不完善。问题我们都已经记录，大家会分头解决，
希望很快就有一个进步的五妈店了，谢谢大家一直的支持，好的不好的都是我们前进的动力。留下不好
印象的，我们诚挚道歉，希望不要带着这个印象，给我们机会改正，一直帮衬的我们的，我们会找更好更
平的东西回馈给大家。我也希望大家能抱着公允的态度来看待五妈店，它即不象有的妈妈说的那样好，
不是有的妈妈形容的那样坏，它只是一个卖场，觉得有合适的有优势的就来买，不合适的不一定在五妈店买。
市场是巨大的。妈网这么多卖家，很多好卖家。谢谢很多的妈妈给我的建议和短信，还有搞ISO9002的，我们
谢谢你们
关于服务。其实这个和管理也有关系，因为我们尽量想走超市的模式，大家想选什么选什么，店员不会主动一直贴身跟着，如果有需要就联系店员，因为有的客户不喜欢象看贼一样看着的，如果确实有需要要导购，就直接到前台或直接要求服务员就可以。价格不熟悉的可以直接到前台询价，我们会尽快完善小标签。

刚才店长已经又和大宝妈妈沟通：大宝妈妈希望提供发票，免费快递给她，我们天河店已经开好，现在等快递来取，应该明天就可以收到了。
http://www.gzmama.com/viewthread.php?tid=650186我已经就此事开贴说明了
我就不在这里一一回帖了，因为还有一些顾客已经怠慢了他们，要赶紧招呼了，假如大宝妈妈或者别的妈妈有疑问的就给我短信吧。

[ 本帖最后由 555妈妈 于 2008-7-31 12:47 编辑 ]

sallycp

sallycp

网上卖的大把，干嘛一定非要去那里买，花钱找罪受，不值得

大宝妈妈

好
你说以帖子公布的为准
那帖子里写的清楚吧
"购买任何产品1000可以送260ML的奶瓶"
如果不是在我的强硬要求下,完全店员就打发我了,他们的解释是:"你买的是特价产品,不能送礼物"
帖子里有说车床满1000可以送货上门吧
你们的店员说不包送车床哦
这样我才去提的

那这些应该以什么为准呢!!

[ 本帖最后由 大宝妈妈 于 2008-7-29 16:18 编辑 ]

lilyy2

看了帖子，郁闷

大宝妈妈

我给你的店长沟通时
给他举例子
DELL就曾经在网上公布错误了电脑的价格,接了几千台电脑定单,最后也是按公布错误的价格出售的啊

你知道你的店长怎么给我说的吗?
1\"他们是大公司,可以这样做"
那意思就是你们是小公司,是不用讲信誉的店,不需要按公布的价格卖哦
然后不停的说"我们都是妈妈,要有爱心"
要借爱心来让我消化你们的错误吗

2\"我们开店是要赚钱的"
天大的笑话!!现在做生意的个个都是赚钱的吗?谁说做生意=赚钱

大宝妈妈

引用:

原帖由 sallycp 于 2008-7-29 16:06 发表
网上卖的大把，干嘛一定非要去那里买，花钱找罪受，不值得

买东西受了一肚子气!!!
真为难我以前介绍我的朋友去她店里买东西
此店不可选!!
不可选!!!

当风筝遇上风

美梦成真

黑莲蓉

隽儿妈妈

是挺郁闷的，同情LZ。幸好我去的那次感觉还行，不过就这个妈妈的遭遇来讲，做生意还是诚信最能留得住客人啊。

大宝妈妈

引用:

原帖由 555妈妈 于 2008-7-29 16:04 发表
大宝妈妈先消下气
您的事情我已经清楚了，我已经和您做了沟通和解释，并且已经和海珠店联系了
事情经过是这样的，您电话问我们双胞胎T-3康贝车的价格，因为接线员弄清，所以回您是6.9折，这个我们是有失误的，但是 ...

撒谎没圆吧!!!
你们店员报价是1380*0.75=1035
是按照1380的价格,75折扣卖给我
昨天我也了解过了,这台车的卖价,市场上从1380-1580不等.
而非你解释的
若按你的解释
1580*0.69=1090
而非1035可

在整个买车过程中，从来不出现1090这个价格
只不过是你要按照市场上最高的价格来算折扣罢了

555妈妈

如果我们没有送礼品，没有送货，大宝妈妈完全可以谴责，但是我们都给了，而且她的条件一而在的满足，新安怡的奶瓶都换成贝亲沐浴露了，票也答应给了，我不知道还能做到哪步

莫太

豆豆妈妈168

很同情楼主的遭遇，我那天也去海珠区五妈店买东西了，货物品种不多而且店员的态度不是太好，什么牌子有折又无标明，要每样都要问才知道有无折很麻烦，估计下次不会去了。