555妈妈

引用:

原帖由 jolyn 于 2008-7-29 18:19 发表
5妈最后的态度还是不错的.
海珠店我去过,也是有小建议:
一是价格标的有错误,明明商品放在标价为20元的货架上,店员也说是,但买单打价就变成30;
二是买多少东西送什么赠品不清楚,我买了300多送个环保袋,但不知道买多 ...

谢谢jolyn 建议
因为现在新店在试营业，而且有的价格象贝亲不能明码标低价格，所以确实还是比较不完善，我们也在招人，希望有这方面人才的可以推荐给我们。我们会不断完善，一直帮衬的妈妈谢谢你们，提意见不断给我们改进的也非常感谢。无论哪方面的我想都会促进我们的发展，所以也谢谢大宝妈妈，希望我们能处理好。

一切都会好的

这样做生意啊

五楼养的牛牛

看过事情后觉得大家都有错，店员几次报错价，让人感觉价格不真实，LZ你不接受可以不买的，既然买了又在这里说，不太好吧，以后不去就是了。
店员开始说没有发票，后来也说快递发票给你了，你等几天没收到再上来说也不迟，算是下午发快递也要最快明天到吧。
还有人家店里规定了送奶瓶的，你又要求送其他的，那么我们在超市里买商品的时候，有时也有送礼物的，我们可以要求送别的吗，不行吧，那么为什么同样的买东西，你却给人家小店麻烦呢？
我谁也不认识，只是感觉我们虽然是上帝，也要做个有理的上帝

Grace79

我也觉得他们店的东西不便宜!

兔兔的宝宝3

都是妈妈网的。 和气生财，
那天为了 快递 。
广州2008 妈妈 也和我 差点红脸】


后来明白是误会。她 特好，对我 特理解

这件事情就圆满解决了···········

所以什么都不气，好说啊···

做个好妈妈730

5妈不要再解释了,这件事情你的立场就不对,是你的店员错在先,而你的店长处理问题的方法也很有问题(危机公关能力需要加强),你作为店主,非但没有批评你的店员,还帮他们说话,这是大错特错,其实很好处理这件事情,诚恳地给买家道个歉,说明情况,希望买家理解,再适当做些让步,这件事情可能也就解决了,现在的情况是虽然让步你们已经做了,但并没有起到作用,顾客并不领情,这就是处理方法的问题了,如果处理得好, 说不定买家还可以介绍更多的顾客给你,在这件事情上,你们的处理方法只能说是得不偿失.

[ 本帖最后由 做个好妈妈730 于 2008-7-30 12:57 编辑 ]

2003windy

资历尚浅,只观不语.

fatfat_jans

引用:

原帖由 555妈妈 于 2008-7-29 16:04 发表
大宝妈妈先消下气
您的事情我已经清楚了，我已经和您做了沟通和解释，并且已经和海珠店联系了
事情经过是这样的，您电话问我们双胞胎T-3康贝车的价格，因为接线员没有弄清，所以回您是6.9折，这个我们是有失误的， ...

我觉得五妈先报6。9折，就算是报错，也不关顾客的事，因为是你们的员工出错，是你们自己没有培训好你们的员工，不能把这过错都推到顾客身上。说什么不能过机，都是借口。还有就是买东西索要发票，是天经地义的事，税务局都不停地宣传。没有营业拍照，都敢开店，你就不怕工商局查你吗？这么牛？
       还有就是在妈网做广告做得这么好，为得不就是赚人气，现在你们店的服务真的不敢恭唯，还咄咄逼人。

咕咕宝贝

   星期天我慕名去趟了五妈店，店员实在不敢恭维~~~最后还是跑回小树熊买了东东   小树熊那位穿白衣的MM态度很好哦  赞一个：） 我买了一件BB外贸的短袖想换，~~呵呵~~~二话没说就同意给我换了 ：）楼主，以后要是态度不好的店就不要去了嘛，钱在自己口袋里，何苦花钱买气受呢？？

[ 本帖最后由 咕咕宝贝 于 2008-7-29 21:33 编辑 ]

猪尾巴妈

同情LZ, 抵制五妈!

雪儿2008

说到赠品,我以前一朋友在卖手机,

他们家用的所有东西都是赠品,

那些赠品五花八门,品种齐全,

所以赠品这事呀,你问了,人家就会送,你不知道的,赠品就没啦,

E纤朵哆哆

yafii

我不喜欢去5妈店买东西,感觉没有传说中实惠,每次去都是不想空手而归免强花几块钱买点东西

大宝妈妈

引用:

原帖由 五楼养的牛牛 于 2008-7-29 18:40 发表
看过事情后觉得大家都有错，店员几次报错价，让人感觉价格不真实，LZ你不接受可以不买的，既然买了又在这里说，不太好吧，以后不去就是了。
店员开始说没有发票，后来也说快递发票给你了，你等几天没收到再上来说也 ...

我是看了帖子说海珠店开张有优惠才去的啊
而且去之前电话问价格问的好好的了
我住在番禺哦
如果去了不买白浪费了油钱了,并且车是送给朋友的，我再回家去拍,等其他快递给我，,也要几天,
我原打算不说的啊
因为店里确实是给我换里礼物
也说给发票我
但我今天下午电话他们,本是想让我老公买的奶粉一起开票
哪里知道却来了个让我加6个点的说法呢

大宝妈妈

现在不是说他们过几天快递给我的问题
而是说不开票给我的问题

ONE@NEO

云云儿

这位苦主，康贝的车 代理进货是7折，5妈出货价的75折，开发票是要打6个点的税滴。
5妈销售价相当于是TB的网价，请问在TB交易有谁能索取发票。

算一下，原价=1580，7折进货=1106，75折销售=1185，利润值=79
赠品价值：53
看帐面5妈赚了26

这还未算铺租、水电费、人工、电话等成本的分摊。
如要开1185面值的发票，打6%的税 = 71.1

谁赚谁亏各位朋友都能看得出来了，呵~

开发票是天经地义的事情，但可不可以看对象呢，5妈这店主要是便民服务，贝亲、新安怡等品牌基本上是赚3-5个点，维持日常铺租、人工等，所谓劳动有价，这也是微利行业。

5妈的员工未完成培训就上岗工作出错是5妈的错，5妈及其员工已经道歉了，得饶人处且饶人，凡事留一线，退一步海阔天空。

A-L

我吾是甘认为啊。你开得地铺就预左顾客要发票，既然系淘宝上卖的价无发票，你可以上淘宝卖噶。何必要系街铺同人争议呢样野呢？

蓓妈

其实如果一开始一，就让宝妈妈在这里开个贴子，5妈店不去反应，可能过两天帖子就沉了。

现在倒好，呵呵成了打擂台。最后损失的最大的是谁？

我想大家都不用猜。

沉默是金   

既然做生意要赚钱，要学会危机处理啊。前面有个妈妈说的非常好。

有些个别情况，赚钱已经不是最重要的。商家也要考虑美誉度。

针对不同客户，不同处理。呵喝

[ 本帖最后由 蓓妈 于 2008-7-29 22:56 编辑 ]

洁洁妈妈

本来还想去逛逛,现在看来还是算了,免得像楼主一样去受气.