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说起京东的售后，我有极深的教训！
去年我在京东买了电视，因屏幕尺寸和底座问题要换货，中间的过程可谓一波三折，不细说，只说几点最气愤的：
1 京东的售后、投诉电话给你的答复永远是“我们会跟进的”，问什么时候给答复？答曰“我们也不知道，会再帮你跟进处理。”。简直让你气都没地方出，从售后转到投诉一样是这种手法。
2 京东的物品，每件组成零部件，以及到不同环节的发货地点是会变化的。电视屏幕 、底座的发货地点分别变了两次。因为从不同的地方送货，所以到货的时间也不一样，我得分别请假回家等着收货。底座到了后，我还得等着电视机也到了才能试试它们能不能组装起来，万一组装有问题，亲，你可是签了签收单的哦~~~。在售后物流环节，速度那是相当的慢。最后我们提出，自己开车去他们的仓库拿，也费事一直请假在家等了，答复不行，自己取件不可以，他们会送货上门。
3 售后的送货人，态度那是相当不好！本来说好今天送到家的，我请假在家等，到晚上还没消息，打送货人电话，不接，接着打，关机！第二天，打客服投诉，客服说查不到是谁送货（可能查不到吗？！），说她们会跟进，让我等消息。到了第三天，说今天一定会送到，我又请假跑回家，这回倒是送到了，但是，送货人说不送上门，自己下来搬。不是说会“送货上门”的吗？我不满，他说那就不等了，视为我不收货，他会把货退回去！！！态度蛮横。
4 我的售后问题处理的时间为：一个月。为了这事情，工作请了好几天假在家空等。售后投诉电话打了无数，实在是件费心费力的事。
5 京东的售后问题，在百度一搜，早就屡见不鲜。如果我能提前做好功课，知道京东是这么玩弄客户的，肯定不会考虑它家的！！！
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发表于 2012-7-15 20:57
