您好！ 您于2013年03月份在广东欧派家居集团有限公司正佳分公司（下称“欧派” ）订购衣柜(合同号：正佳****），因双方沟通问题导致现还未收尾，给您带来的不便深表歉意，接到您投诉电话后，我们第一时间安排安装监理与设计师上门，将问题一一沟通清楚，对相关分歧问题，我们现也组织相关部门讨论，其结果如下： 1.衣柜与木地板间隙问题：您家是旧衣柜拆除，量尺时设计已意识到旧衣柜下方未贴木地板，现场与您家装修师傅提出过相关建议，但未与您本人提出解决措施，属于沟通不到位，因此，若在衣柜底部垫整版（且满足您在衣柜垫板下贴踢脚线），所有人工费用+材料费由欧派承担；若您提出重铺木地板，人工费用由欧派承担，材料费用由您承担。
2.衣柜与墙体缝隙问题：设计师在测量衣柜尺寸时，了解到您家墙体不平，其结构是内窄外宽，且上下不垂直，现场也及时与您反馈，但就具体处理方法未告知您，导致装修师傅已经撤场而不能修复，现墙体与柜子间收口需要扇灰，由此产生的材料费用+人工费用由欧派承担。：
3.床尺寸问题：据了解，商场设计提供的《上门量尺本》、在现场与您家人沟通的手记、初步方案图以及最终签字确认的方案图，尺寸均是1900mm*1500mm(与实物相符）。如您需要更改或重做，费用需要由您承担（具体费用您确定后，我们会安排专人给您报价）。
4.顶封板无造型问题：据了解，在洽谈方案时，您家柜子深度需平齐左墙突出位，如果做欧式顶线收口处会往前飘出（顶线侧面与墙体不衔接），不仅不美观，且容易藏污纳垢难以清洁，故建议您做顶封板，若您提出更换顶封板颜色或将装饰柱方案更改，费用需由您承担（具体费用您确定后，我们会安排专人给您报价）。 对这次给您造成的不便，我司再次向您道歉，以上处理意见请您回复，在您回复后我们将及时实施以便尽快解决问题，同时感谢您对欧派的信任与支持，祝您生活愉快！ 广东欧派家居集团有限公司 客户关系部
2013-04-23
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发表于 2013-4-18 09:50
