本帖最后由 今生宝贝 于 2013-8-23 18:33 编辑
尊敬的今生宝贝的会员： 你们好，我司对《今生宝贝十周年注册送百元》活动前期准备不足，没能及时解决活动带来的问题而给部分会员造成的不便表示深深的歉意。今生宝贝已经对网站做出各种优化，对部分用户出现的问题也正努力的解决，希望在商城注册或者购物出现问题的会员耐心等待，对于你们提出的问题，我们一定尽快解决！
 下面是关于本次活动出现的问题与解答方案1】验证码延迟或者未发送； 解答：由于第三方短信提供商短信到达率不高，导致个别会员验证码收不到或者延迟，在此我们已投诉第三方，协调后会进一步作出调整，以提高短信的到达率；
2】网站浏览过慢或者打不开，注册验证手机后，收不到宝贝券的； 由于网站访问量过大，服务器受到“不明人士”cc攻击等网络攻击，造成服务器不稳定，频频报急；网站浏览过慢或者打不开，会员多次刷新页面等原因导致个别会员获取不到宝贝券等一系列网络问题，今生宝贝事先没有做好网络攻防准备，我们深表歉意。 如果您没有收到宝贝券，请联系在线客服时提供您的今生宝贝商城账号，只要您符合送券条件，客服核实之后，将会补发宝贝券！
3】付款后显示未付款的会员以及下单后隔天查不到订单 解答：由于访问量过大，网站受到“不明人士”cc攻击等网络攻击后服务器不稳定，导致支付网银与商城的数据连接未能及时显示，以及在更换数据库服务器时一些数据的流失，导致个别订单丢失的现象。 以上问题，请联系在线客服，说清楚您的情况，并提交您的订单号，统一为您解决。
4】关于活动限制一个IP只能免赠一张100元的问题 解答：本次活动发现有大部分刷券用户，甚至有的一个人注册了十几个帐号，为了防止这部分会员刷券而导致其他会员访问网站时频频打不开，缓慢等想象，因此不得已做出以上规则更改。部分会员反映公司网络只有对外一个IP问题，非常抱歉，请到非公司网络进行注册，谢谢您的配合。
5】关于未能及时收到货物的问题 因为部分货品由于需要向公司其他区域门店调货，请大家耐心等候！只要下单并成功付款，就一定能收到货物！
6】关于上门自取问题 因现在订单量太大，而且部分货品由于需要向公司其他区域门店调货，选择上门自取的会员请等待客服的电话通知。
7】关于少缺货补发问题： ①关于缺货产品的用户：请咨询在线客服或致电400-6688-266，提供产品名称、已拍下的单号与缺少产品连接，拍照截图（收到的宝贝照片）给客服。客服记录下来下来后，在活动结束后补发；
②关于发错货的会员：请联系在线客服或致电400-6688-266，提供单号错发产品，拍照截图（收到的宝贝照片）给客服，客服记录下来后，会在包裹里写上错发产品的编号和正确产品编号，客服将会在收到包裹后会补发正确产品，同时往会员账号补发寄回的快递费用。
③关于码数大小、产品不喜欢等原因换款退货：可退不换。退货后，将会减去今生宝贝宝贝券，同时将退回您的快递费用，换款不支持；
④关于质量问题原因退换货：可退可换。退货后将减去今生宝贝宝贝券，同时将退回您的快递费用，我们将在收到您的包裹后往您的支付账户汇去快递费
【温馨提示】请少缺货的会员们提供以下格式跟帖回复，今生宝贝客服会尽快处理： 1、少发、缺发、错发产品名称； 2、已拍下订单编号： 3、已收到货物的照片； 4、产品的连接
【严正申明】此次关于少发、缺发、错发的解决方案，是今生宝贝对部分出问题会员而做出的，只针对少发、缺发、错发的用户，今生宝贝不希望出现已经收到齐货物的用户申请补发的情况，如出现此种情况，今生宝贝将保留追究权利，希望广大用户也能明白今生宝贝此次活动的用心良苦，今生宝贝投入大量的人力物力去支持这次活动！希望广大会员也能支持今生宝贝，只有你们的支持，今生宝贝才会做的更好，今后也将会提供更多的给力优惠活动给大家！谢谢大家的支持！
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发表于 2013-8-23 16:59
