朵拉的美丽世界

一直在用去哪儿和艺龙

不做师奶

   

回复 加菲1号 的帖子

如果酒店确实收取了携程的费用或者收取了违约金，我也没有意见。可是酒店根本就没有 ...

当时有没有录音？提供酒店录音给携程都不认？那太过分了啊。一般这种还是酒店官网订吧，而且喜来登会员还是不错的。

shirleyland

我来说句公道话，这件事情的确怪不了携程！
不管是携程不管是艺龙不管是booking不管是agoda，均有一系列不同的订房条款。就算是同样的酒店同样的房型，通过不同的代理（比如此帖中的西南旅行社），有些可以免费取消，有些不可以取消，有些收取一定费用可以取消，而这些都是事先在预定页面就注明的。往往越低价的房源，取消规定会更严格，所以如果你选择了低价又不能取消的房源，就要承担无法更改的风险。如果事后有变动，携程/艺龙/booking给你改是人情，不给你改是道理。。。
下次订房按确认之前，一定要小心反复多看几次（话说只要定不可取消不可更改的酒店，我都会强迫症上身，反复看上3遍以上！）

aijimei

今年7月21日在携程网上抢到了9月4日入住的182元一晚的澳门威尼斯人度假酒店，成功付款后收到了携程的确认短信和邮件，7月28日发邮件和致电威尼斯人也查询到了我们的预订单号。本以为不会出差错安心去度假的，谁知道9月1日再次致电威尼斯人查询（我习惯是出行前会打电话去酒店落实的，幸亏有这个习惯），居然告诉我，我的订单已经被旅行社取消了。马上和携程联系沟通，9月2号沟通了一整天，一层层往上重复的投诉（要记住他的员工号和将通话录音），结果只说能退我订单的182元，然后再赔付182元，我坚决不同意这个方案。9月2号傍晚投诉到了上海的12315（携程所在地），又协商了一天，最后解决了，我们再次预定9月4日晚上入住的房间当时付款1947元，回来后3天收到了携程返还的订房差额1947-182=1765元，1周后收到了原来订单的退款182元。即使是圆满解决，但是感觉携程好黑，一定要投诉到底，不然就被他骗了。

shirleyland

   

是的，自己要看清楚 。做事认真些，不要一味将责任推给对方。对方事前有声明的，对方帮你是人情，不帮你是 ...

携程真是躺着也中枪。。。

daimaymay

如果修改不了，自己又不去，只能转给别人了。

我的小北鼻

回复 大福娃娃 的帖子

我上个月用去哪儿订了一次房出现了你这种情况。
也是浪费了2个小时时间电话沟通来沟通去。。最后自己先加了200房钱，后来找代理（同程）拿回来了200

这个月没想到通过去哪儿订的机票又说航班取消了。。。不靠谱，申请了退款。
改用携程改定

照楼主说的，携程看来也不靠谱。。。

以后还是直接上网站订比较好，然后一定不能贪便宜了。。。
教训。。。机票的事搞的很被动，一样多掏钱了
看来以后机票还是到各航空网站直接订比较好

滔滔洗碗水

今天只是路过的，回家炒菜去。

mayluhappy

回复 斐斐猪猪 的帖子

携程也只是一个订购平台，涉及旅行社和酒店，所以会有不同的处理结果。

我也有打电话和酒店沟通，酒店表示是可以取消和修改的，最开始都查不到我的记录。

过了几个小时查到了记录，再过一会儿打电话又说没有记录了。所以真相很复杂......

可能您运气好吧，问题给解决了。如果当时携程没给您处理好，可能心里不爽的人就是您了。

我的小北鼻

回复 aijimei 的帖子

和我用去哪儿的订房9月4日的肇庆碧桂园好像
也是低价拿到了，我第一次用去哪儿确认信息给的很隐晦，还叫我前台入住时不要告诉预订通道。
我觉得很大问题，就致电酒店确认，酒店说没有这个订单。来回查都没有
投诉到去哪儿，后来代理说是同程的。再致电酒店在同程订单找到了。但是酒店告诉我这个价格应该做不了（其实也就是少100元，还没有澳门这个少1000多这么大优惠），她们已经和同程说了这个价格要9月5日才有。然后建议我取消。


我不同意，认为是同程既然放的出来被人订到且确认扣款了就必须给我房。
结果是9月4日去入住，酒店前台说没法给，需要每房补100元，说是同程给酒店说的。但是这个信息同程代理并没有告知我。最后在酒店前台电话来电话去浪费了2小时，最终是我先垫200元入住，回来后退回给我200

我当时也说了，如果不给我就12315投诉。
总之就是相当耗费精力。。。以后这种低价房真是不靠谱要三思。浪费时间，浪费电话费。。。

携程呢，9月3日订错过一个时间，也是搞了个当天的，不能改签的。不过马上发现后我就打到酒店去了，对方同意改。
我打携程，第一次是不同意的。等我告诉她我问过酒店了，对方同意，她不情愿的给我改了时间。。。

所以真是付款前小心确认再确认才行

mayluhappy

回复 幸运水 的帖子


我并不是日期选错，而是我选择了日期，并进入了付款页面。
只是因为选择付款方式的问题，又往前退了一步，再重新操作。
其它信息都没有变，唯独日期自动默认为当天了。
请问您在淘宝上买东西，并进入到了付款页面，然后往前退一步，再重新进入付款页面。
您的购买信息会自动更改吗？这个系统也是存在漏洞的。
另外我与酒店沟通的时候，酒店方面是同意取消或修改的。
当然我是自认倒霉了。祝您好运吧，携程的支持者。

mayluhappy

回复 不做师奶 的帖子

是澳门的知名酒店，当时还对他们抱有期望，所以没有留个心眼，没有录音。
后来发现不对劲，就开始录音了。

mayluhappy

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你不知道吧，不可取消的条款是霸王条款，已侵犯消费者的权益。这可是律师的答复哦。

大玥玥

我都搞错过
来自[妈妈网iPhone版]

shirleyland

   

mayluhappy 发表于 2015-9-21 16:46
回复 shirleyland 的帖子

你不知道吧，不可取消的条款是霸王条款，已侵犯消费者的权益。这可是律师的答复 ...

呵呵，那建议这个律师把agoda,booking以及携程艺龙这些国际国内的订房网站都给告倒了吧，这样他就可以财务自由了。。。

米兰之梦

回复 aijimei 的帖子

你好利害，我下次也一定记住这样坚持到底，可问题是好多时候携程写着不能退改，可你打到供应商那里是可以改的，又怎么说，摆明是携程在中间啃，如机票和酒店我们是能直接找到航空公司的源头，但其它的一些旅行订单我们根本找不到源头

糖心琪琪

我去年也试过在携程上订澳门的金沙中心酒店，付款后就发现自己选错了时间，应该是第二天的，我选了当天，当时马上致电携程，客服还是给我改为第二天的了。今年想用广发携程卡买一送一的优惠，操作了几次都下错了单（后来发现我没用对账户），都打电话去取消了的。不过有时候手气真的好重要，有时候都听到一些携程负面的新闻，希望你能申诉成功。
来自[广州妈妈iPhone版]

Kimmo

   

携程投诉满天飞，陷阱重重       2015/9/16 17：32在携程网站预订澳门喜来登酒店，预定后发现时间错误，17 ...

酒店在撒谎，这是他们惯用的伎俩。酒店会给旅行社一些特惠房，一旦确单，是不允许修改或退的，但又不想得罪客户，就推给旅行社，服务行业惯例

lyx1995

用护照在携程订机票  基本没写有效日期  然后携程随意捏造  打电话给航司不让改票还说不让登机。。。然后在携程和航司中间打了一个半小时的电话才解决  真是呵呵哒  南航说携程经常做这样的事   我也是醉了

susu1366

我也都不用携程，习惯用去哪儿
来自[广州妈妈iPhone版]