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携程订房如何避坑* 广州周边亲子两日游
1. 预约电话指引的误导
周末是娃的生日, 周一就开始物色酒店,想给娃一个惊喜。 周三晚上粑粑刷携程的时候发现刚放出了一个套餐-----周末专享海洋豪华房+双人自助晚餐+免费早餐 2份, 一共是1759. 付款后就收到了携程发来的信息。 信息上所指引的预约电话是021-22139798(8:59-18:59)。 由于条款上写着是提前一天预约,于是周四早上我便打了021的电话预约, 021的电话指引需要拨打4006976008的号码预约。 我突然间有种被“卖猪仔”的感觉, 期待着400电话能快速解决问题,毕竟这个时间谁不是在工作? 终于拨通了400电话后, 接线员说携程上购买的团购券跟他们毫无关系。 需要直接拨打携程客服95010预约。 所以携程,你是开玩笑吗? 预约号码是随手拈来, 随便发发? 于是我再打95010转预定酒店专线, 工作人员告诉我,团购券不属于他们范畴内, 需要转达再让负责这块的同事来回复。此时只是简单的预定一个房间的问题,我打了半个多小时的电话依然没有解决。
2. 客服回复电话事不关己高高挂起的态度
一个小时之后, 负责团购的携程客服回复了电话, 说小径艾美酒店已经没有海洋豪华套房。 我叫她别挂线,马上上携程查房型,海洋豪华房在想预定的日期是有的。 我质问客服: A. 海洋豪华房是可预定的为什么你说没有了房型?B. 你们的套餐是最新放出来的, 而且上面写着是提前一天预约, 我已经提前两天了, 你们这个是啥意思? C. 请把你们跟酒店确定的团购房型能用的房号告诉我, 我打电话跟酒店确定是否已经没有了这两个房。 所有的问题,客服都含糊不清地回答, 就说可以退款。 最重要的就是退款要十个工作日才能到账。 这是把客户的钱锁定十天拿利息的嫌疑吗?最后还是粑粑去投诉了一遍,才24小时候内退回款项。携程的大坑,如果不想因为携程的坑而影响了自己的就必须得要多点心眼。 最好不要购买这种要跟携程客服预定的团购订单。 来自[广州妈妈Android版] |
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