shangpinpangong

您好！ 隔断柜尺寸这个问题，我还有QQ的聊天记录，很明确您是要求1.3m的 ！这个我明天可以私下QQ截图给您看， 还有电话不接的，我QQ也有跟你说过，我有两台手机，有时候真的带不了两台在身上，这个是我的工作失误，我在这，跟您道歉！可能您不知道我们这边改图的话是怎样的过程，只要您稍微变一下门板的格局或者柜体的深度，都要重新跑图，出图！不过这个是我应该要做的。之前我跟王先生去您家第一次确认方案的时候不是复过尺吗？当时我还拍了现场的照片！！！这个事情可能我跟王先生在交接上出现问题，这个也是我们的一个工作失误，我知道您这个帖子不是针对我，我们也接受您的意见，我们在这个方面也会改进，我们很感谢您给我们宝贵的意见，也感谢每个客户给些我们一些意见或者建议，这样我们才会做得更加的好。谢谢！

maomi84

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看到你这个回复，又让我有了回到那个噩梦的感觉了。好吧，我再回复你一次。

第一，关于隔断柜，我决定把第一次收到的尺寸图发上来，这上面明明白白标着1.3米。既然你们第一次做方案就已经做了1.3米，又何来“我要求做1.3米”的说法？这个事情我反复说了很多次，第一次上门量尺我们就要求1.2米或1.2米以下，但是你们所有的方案都是1.3米的。第一次看方案的时候我提出来了，你们说了种种理由（具体见前面的帖子），而后来因为其它地方问题实在太多，我们一直都忘记再把这个事情提出来，导致最后确定的图纸也是1.3米。我说了，我们有责任，责任在于没有再次提出来，在于确认图纸的时候忘了仔细看，这些我都承认。我们生气的，是你们的处理态度，而不是处理的结果。但是，你把事情歪曲成这样，硬说是我要求你们从1.2米改成1.3米，实在过分了。事实就是事实，请不要颠倒黑白指鹿为马。

第二，关于不接电话的问题。你的确告诉过我们有两台手机的事情，在这里我暂且不讨论你这个说法是否属实，也不讨论若真是事实，这种做法是否是正确的工作态度。我只再说两点事实：第一，有的时候打好几通电话都没找到你们，而事后你们也从不回电话，哪怕是事隔一夜，到了第二天了，也从未接到你们的回电。第二，有两次，我们换另外一个号码打给你们，马上就有人接听。 综合这些因素，我认为，忘带手机应该不是全部的原因吧？

第三，关于改图的流程。我相信改图是很麻烦的，也是需要时间的，我也相信你们的工作量是很大的，同时需要面对不少客户。但是，任何事情都是有限度的。我没有要求你立马就得改好，但是有时候小小的改动要过上三五天才出来，这也是事实吧？好了，就算我不计较时间的问题吧，但是改出来的图还是错漏百出，这也是事实吧？或许这真的是因为你们工作量太大了，精力不济，那么，是否可以考虑以后更合理地安排工作量呢？毕竟，客户选择了你们，就是看中你们的品牌和服务质量，你们也应该更加重视质量，而不是只重视数量吧？

第四，关于复尺。请再看看我的帖子。你们1月4日晚上的确上来复尺了，这个我在帖子里也说了，一开始和王生约好的是1月3日，结果那天接连接到他两次改时间的电话，最后把时间定在1月3日晚上，而且他说他有事来不了，是交待了你过来量尺的。但是3日晚上你们都没有过来，也没有一个短信或者电话告诉我们为什么临时爽约，更有甚者还不接电话或者关机。我们感到气愤的是你们做事情实在随随便便没交没待，而不是说你们最后没有来复尺。我不知道你是没有看清楚我写的内容呢，还是故意避重就轻混淆试听，为什么你总是说不到点子上，所辩驳的内容和我陈述的内容也不一致。如果这话说重了，还请见谅。

第五，我在这个帖子中一直忘了提起一个事情。就是新居网所提供的效果图和尺寸图和实际尺寸有一定的出入。就拿我们的客厅来说，看到效果图的时候并不会感觉隔断柜太长，那是因为他们把客厅的宽度从视觉上拉升了，所以不容易感觉出比例不太协调。这也是导致我们后来一直忘了这个问题的原因之一。当然，这不是推卸责任，这件事情，无论怎么说，我们自己都是要承担责任的，毕竟的确没有在确认图纸之前再次发现问题。我也不想讨论这种视觉效果是否合理，我更愿意相信你们是为了让客户有更好的视觉感受才这么做的。

最后，我再说几句。已经发生了的事实，请积极面对和改进。既然你也表态了，会接受客户的意见和建议，那么就请拿出真诚的态度去面对这些意见，认真反省不足的地方，在以后服务客户的时候能有所改进。不要还是想着用忽悠的方法，随便解释一通，甚至歪曲事实来为自己辩驳。如果是这样子的话，那你所说的“接受我们的意见，进行改进”又有何意义呢？

我言尽于此，一开始发帖我就说了，这个帖子的目的是给以亲身经历为广大业主提供一点参考信息，我并不想把它发展成和你们之间的辩驳战，这对于广大业主们没有任何好处。我在原帖和回复中都已经尽可能地提供信息量来还原事实了，我相信这里每一位都有足够的辨识能力去感知事情的真相。如果你们有合理的说法或者解释，我很乐意接受，并继续和你们讨论。但是，如果是胡搅蛮缠的言论，请恕我不再一一回复，失礼了。

hjqiqi

   

maomi84 发表于 2013-1-24 23:30
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对对，老是说每一样东西的单价都是电脑自动计算，全国统一。结果我发现我们的方案改来 ...

我最后没选中尚品量尺。不过我觉得如果店员手工报价都不得，感觉很不专业罗。

wj80

   

我朋友也是找的尚品宅配做的，听她说很满意啊，她还跟我们极力推荐啊，我正在考虑这家呢。明天再问问去。。 ...

都懒得说！

maomi84

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就是啊！

jennfer

设计师，设计图纸，这原本就是非常花精力和需要责任心的事情。遇到一个好的，负责的，认真倾听需求和帮助客户解决问题的设计师，非常重要。

差的设计师不代表整体尚家的水平，但起码能说明，他们的管理可能存在一些问题。

maomi84

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说得对

jennfer

与设计师沟通不好，要不就是水平问题，要不就是负责心问题（休假、个人事情这些能作为拖延的理由吗？特别是服务类型的工作。）

大家都是上班的打工仔，这些事情心知肚明

maomi84

   

jennfer 发表于 2013-1-25 11:34
与设计师沟通不好，要不就是水平问题，要不就是负责心问题（休假、个人事情这些能作为拖延的理由吗？特别是 ...

亲，你真是说到我心坎里去了。如果是休假什么的，应该先安排好工作啊。我们谁都不能扔了事情就去休假吧？

hehongjie

尚品就是垃圾，千万不要找了，我也是找了，后悔死了
和楼主的经历相似度达80%以上

ゞZeRoヤ乌鸦

   

　　从2012年的11月份，到2013年的1月份，历时将近两个月的和新居网尚品宅配打交道的经历，现在回想起来， ...

这只是个别设计师的问题吧,感觉尚品的客服态度还是不错的,起码会去向设计师反应问题,让设计师上来解释.不像之前某些地板商家,那叫一个扯蛋呐.....

cm_silence

   

　　从2012年的11月份，到2013年的1月份，历时将近两个月的和新居网尚品宅配打交道的经历，现在回想起来， ...

跟我之前定制尚品时遇到的情况差不多的哈，但是后面定出来的话整体效果还是很不错的。

康乃馨的爱

谢谢楼主给我们分享，我要和我要做家具的朋友们说说，

maomi84

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那还算好的啊，我这个还没安装，我们看看后续发展如何吧。

宝贝有新家

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我邻居也是订的尚品宅配的家具，服务态度与楼主描述差别不大，更可怕的是气味太难闻了。。。。。。。无语！！！

maomi84

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天哪，好像我的帖子老是被改了最后回复时间，改到了2011年啊，导致我的帖子在论坛上沉得很下面。这是怎么回事？不会是暗箱操作吧？这里是大家分享信息的地方，这种不公平的做法不合适吧？以下是我截下来的证据。大家看看。第一张图片是一开始网友“宝贝有新家”在1月25日16：31发表回复后，我马上截下来的图。第二张是过了几分钟后我刷新了在论坛上再次显示的图，已经被改了啊

宝贝有新家

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你家家具甲醛浓度高不？

rosamerrys

   

您好！ 隔断柜尺寸这个问题，我还有QQ的聊天记录，很明确您是要求1.3m的 ！这个我明天可以私下QQ截图给您看 ...

既然两部手机不能都放在身上，那弄两部手机的意义何在？

rosamerrys

   

您好！ 隔断柜尺寸这个问题，我还有QQ的聊天记录，很明确您是要求1.3m的 ！这个我明天可以私下QQ截图给您看 ...

我也特别讨厌不接电话的商家，有什么事好商量，不接电话算怎么回事呢