本帖最后由 蜗牛妈 于 2016-1-7 11:04 编辑
我前天15号在江南大道南的汇普建材中心新开张的索菲亚衣柜门店，看中一款特价衣柜，正好想订2个衣柜。说了尺寸，店长给了大概预算是4千多元。然后叫我交1000元定金，第二天再派测量师傅上门。 16号测量师傅来到我家一看，第一句话就是说没办法做，说我其中一个柜是不靠墙的衣柜，我订的特价衣柜背板很薄，容易碰烂。他立即打电话跟同事谈这件事，接着对我说，必须要加钱加厚板。需要再加600几元。当时我就很重视这个问题，事因之前我家有几个柜就是因为背板薄，而产生好多麻烦。但再加钱我又不是很乐意，本来就是奔着特价才要订这款柜的。 我很后悔，如果早点知道有这样的问题，我就不做这款柜。我只好叫测量师傅先不用量，等我和店长再沟通下，看这件事可以怎样解决。 跟店长沟通的结果是，她拍胸口说做薄的背板是没问题的，说保修5年，有问题再找她。当然，如果我不放心，可以加钱做厚板。 店长和测量师傅对薄背板的说法和态度不一致。测量师傅直接说没办法，必须要加钱做厚板；店长就说薄板没问题，有问题（而且要排除什么人为因素等等）可以保修5年。——我应该相信谁？根据我自己的经验，我是相信测量师傅的。 很实际地说，如果要加钱，5000几元，我可以选择上网买2个实木松柜。当时是看中你们的特价，和比较信任你们的品牌，觉得大公司，什么都是好的，即使遇到问题都会有保障。就是没估到背板是薄的！也没估到现在发现问题了，你们的店长，坚决认为自己没问题，全部都是我的问题！现在柜子还没有量，还没有做，就坚决说定金是不能退的。 是不是定金她收了，她觉得都已经入袋了，没问题了？现在，唯有我，做或者不做都是问题！我有上当受骗的感觉！我觉得自己一疏忽，就被“索菲亚”这条美女蛇缠上了，想甩都甩不掉！ 我就是错在不知道你们的背板是薄的，不适合我家里的摆放位置。我不是你们行业的专家，只是大概看到柜子的外表，哪里能看到背板的厚薄？我又错在太信任你们“索菲亚”这个品牌，见你们在妈网做这么多宣传，很放心，毫无防备就交定金。 那你店长又有没错呢？你是专业人士，你当时在下定之前有没告诉我，背板是薄的呢？是你们的测量师傅告诉我了，提醒我了。但是，你们规定：我定金交了，你们才派测量师傅来的。现在测量师傅发现这个问题，你们又说按照你们的规定，定金没得退了。什么都是你们的规定！反正钱收了，柜我用不用得上，都不关你们的事？是不是这样？！你们眼中除了看到钱，还有没一丝一毫为顾客着想过？！还说保修5年，连顾客眼前的问题，你都不肯负责了，还说什么以后！ 现在我不做你们的柜，你好意思收了这1000元定金吗？上市大公司！
这事件到今天是第3天。
又试过打索菲亚总部的电话，总部说会通知分店回复我，但到现在都没下文。 请大家来说说，遇到这样的事情，能怎么办呢？ _____________________________________________________________________ 上午在妈网发帖，下午就接到店家的通知，叫我去拿返钱。这件事算完满解决。很多谢各方人士！特别多谢妈网！
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发表于 2015-11-18 09:48
