bibi34567

因为各种忙，很久不发帖了，但这次实在被逼无奈只好公开我们的遭遇，希望更多人在选择时还是多权衡吧！
2019年5月18日真是一个值得纪念的日子，因为这一天是我们家的超级幸运日！平常晚上八点半是妈妈在厨房洗碗收拾、娃在厨房到处找吃的的时间，而恰好这一天娃去了天河晚上不在这边，妈妈也因为这一天的晚餐提前了刚好收拾完离开了厨房。现在想起来都后怕不已。（感谢各路神仙祖宗保佑，以后更要多做好事！）
当天晚上八点半，正当大家正在各自忙自己的事情时，只听突然从厨房方向传来令人心惊肉跳的一声巨响——“轰——”，妈妈吓的心都要跳出来了，起初还以为地震了，定了定神，才意识到厨房出了问题，赶紧跑到厨房一看，“不得了，橱柜掉下来了！”整个墙上的吊柜从天而降，砸到了下面的台面、灶上，然后再卡在冰箱上，台面的酒杯、碗、电饭煲等一应物品无一幸免！并且，更危险的是：砸到了灶台开关自动打火！！！（好在是大家在家，并不是凌晨熟睡的时间，否则……）其他家人马上赶过来第一时间灭火，并试图用手抬起橱柜来抢救冰箱，无奈太重了没办法，爸爸手臂还被刮掉挺长的一道皮。最后三个人一起勉强把橱柜从厨房抬到客厅。这时我们才发现，整个吊柜只有上面各有短小的卡扣（具体专业术语不懂）钉在瓷砖上，螺丝及其短小，且只有前半部分有绿色胶粒。这时我们同时庆幸幸好是今天晚上，换任何一天后果都不敢想象。大家气愤、后怕之余都不知所措。最后还是妈妈想到说应该给这个橱柜公司打个电话，让他们赶紧来处理吧。大家好不容易找到了美之家的电话，打过去，好在对方没有第一时间推脱，愿意第二天来看。本来我们希望他们当时就来的，但他们还是坚持第二天，我们只好同意。一晚上，家里没一个人安睡……要说明的是，我家厨房吊柜放的是干花生、挂面、木耳、紫菜、娃的饼干等这些轻巧物品，没任何重物。
第二天上午，美之家终于来人了，到此为止，态度还算可以。也承认了问题，并愿意就损失进行弥补。他们提出：让我们自己去找一样的瓷砖和工人，他们愿意出贴瓷砖的钱，重新换一个橱柜，要求我们自己去买一个一样的电饭锅来他们补钱，让我们自己量好冰箱门去找个新冰箱门来换上，换冰箱门的钱他们出。妈妈提出就十几块瓷砖我们找不到人来贴，这时美之家才同意他们派人来贴。我们一家都比较老实，也没遇到过这些事情，也没想到还要提什么要求。后来还是爸爸想到得让他们写个字据以免事后扯皮，结果对方说：“我人都来了，表示我是负责的。如果我不想负责，让我写个字据也没用。”我们基于信任也就作罢。因为现场毁坏的东西太多，在责任明确的情况下我们清理垃圾，垃圾还是妈妈找人出钱清理下去的。但后来事情的发展果然朝着我们担心的方向走了……
基于之前美之家对我们的安排和考虑到电饭煲没有了、厨房没修整影响吃饭这一皇帝大的事，何况家里还有小娃。
于是我们马上进行分工到处寻找原有家里的这些瓷砖、冰箱门、电饭煲等。在寻找过程中我们进一步体会到了产品更新换代速度之快，无论是瓷砖（爸爸跑遍广州五个装修市场）、电饭煲（去年购买）、冰箱都已经停产。冰箱门这一配件很难找并且无法保障是否对以后的使用有影响。这时我们意识到我们自己解决不了这个问题，再去协商，要求让他们给我们换个新的差不多的冰箱。终于，美之家答应5月23日下午过来看看如何处理。这次，他们的态度变了，非常强势，气势汹汹的表示这是三方的责任，让他赔一个新冰箱是不可能的！我们当然不愿意。这位负责人就这样拂袖而去了！！！我想说，2019年5月18日既是我们家的幸运日，也是你们的幸运日吧？我们当初选择这个品牌也是基于信任妈网和他们的良好口碑，

而价格并不比大品牌便宜，没想到售后服务这么差！我深深后悔自己的选择……
整个这个星期我们通过叫外卖、蒸点饭等各种方式暂时解决了温饱问题，尤其家有小娃的情况有多不便各位可以想象。妈妈也因此一直牙疼上火、觉也睡不好，全家人都被这件事牵扯着。然而，最最重要的是，我不知道这种情况还要持续多久。美之家，你能给我答案吗？你觉得我们的要求过分吗？换位思考，你又是怎样的心境？套句时髦用语：你的良心不会痛吗？
以上句句属实，我愿意对其真实性负责！

 

bibi34567

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黄豆芽22

太恐怖了吧，我家也是用美之家橱柜，好怕怕
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|2419_1273

这个太可怕了，绝对是安装质量问题，幸好没伤到人！美之家不是妈网合作商户吗，希望妈网能出面协商解决，维护消费者权益！在做橱柜的同学们还是要好好了解对比下，避免此类事件发生啊！

|婷婷_6756

楼主是之前在妈网认识的朋友，人很老实宽容度也好，遇事容易被欺负，这件事情确实属实，建议商家妥善处理
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|2419_1273

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那你们能不能把楼主家的问题先解决了呢？

小孝小妞

天啊，居然发生这种事情，想想真是后怕，一直以来就是担心做吊柜会有很多安全隐患。总是想万一墙面做的不好呢？万一贴砖技术不行呢？万一橱柜安装不稳呢？也曾建亲眼看到过朋友家贴砖技术不行，造成空鼓大片，钉钉子后期造成一大片瓷砖破裂，脱落。。。我觉得楼主发生这样的问题，可能在做墙面批荡和贴砖的时候也没有做好，一道深深的隐患。
橱柜商家安装的时候会做检查吗？

doubao27

吓死个人了，还从来没见谁家橱柜整个掉下来，要是妈网推荐商家出了这事妈网不追究下责任吗？那么多妈友都信任妈网，不处理好砸了自己招牌。
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水笙

麻油，你好，小编已经联系反馈给商家了，会积极协助沟通

黄豆芽22

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没办法呢，我的大号搜不到这个帖子，点链接进来就这个账号了。这个要问妈网了。当初装修的时候也发帖子赞扬了你们，现在出了这样的事情，担心也是正常的吧！
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doubao27

有趣的事上面美之家那个账号就是这次事件当事商家吗？有了问题不就事论事，不回复楼主问题，究竟是你们问题不负责任还是什么原因非要客户去换冰箱门，客户有什么理由去帮你们家橱柜掉下来砸坏的冰箱门出力维修？不处理事情还去跟网友纠结，是妈网给你们撑腰吗？
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黄豆芽22

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好的，当时也是相信美之家的质量和服务，希望这次能妥善处理好，毕竟安全问题是最重要的！
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alexyangtao

这种失误不该啊。美之家毕竟这么多年的经验了。看图感觉是拉爆螺丝打的深度不够，妥妥的安装问题呀。
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水笙

麻油，遇到这种事情，麻油的心情很能理解，刚看到这个内容时，小编真心觉得是不幸中的万幸，人没事就是大安，，也请麻油放心，小编会积极协助与商家沟通，及时处理好这件事，希望麻油家人也能尽快平稳心情~

俊迪妈妈956472

看到这个帖子马上发给我老公看，突然好担心事情会发生在自己身上，看到楼主发的图片，现场一片狼藉，真是揪心。这种事情搁谁头上都不好受。老公看到图片上瓷砖全都脱落了，水泥浆还脱落的特别干净，说这前期贴砖有问题啊，怎么可能柜子掉落会整片瓷砖洒落，肯定贴砖问题造成不受力，装修公司责任很大啊。。。。。我觉得大家都有责任

麦子爱生活

太恐怖了，万幸人没事！看图片看得很清楚，柜体的卡扣只是简单的固定在瓷片上，都没连接到墙体，妥妥的安装问题。这个瓷片掉下来都可能与橱柜有关系，希望能有一个满意的解决方案
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alexyangtao

   

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你好   可以看下回帖  我们没有不承担责任   要求太过了  只能走 ...

要求太过是指…业主要求你们重新整屋装修吗？还是只是赔偿损失？如果真是安装问题导致的，我觉得妥善处理也是很应该的吧？该修修，该赔赔，真不讲理的恐怕还要精神损失毁一赔一，但我通篇看下来，人家要求不过分啊。
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doubao27

现在是不是对谁的责任有点分歧，妈网是否可以安排其他有经验的师傅上门检查是不是橱柜安装的问题，个人觉得橱柜安装是应该打进墙的，跟瓷砖的安装关系不大吧？这种技术问题还是找第三方技术人员去查验。
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桌子上为什么这么多蟑螂

这样看来，美之家老板的处理态度还是蛮诚恳的，愿意承担大部分责任和费用，还到处联系各方来处理问题，出现问题能够承担也是可以认可的。希望橱柜老板能够保持态度出具解决方案，处理好这个问题