FridayForever

被一个淘宝做门和柜子的卖家气到手发抖~！！！
我要把这个恶心的商家曝光给大家，大家千万不要去这家受气了！！！
本人：04年开始使用淘宝，淘宝分数768（不高不低，比我高的别笑话我，比我低的也无需在意），12年开始主要海淘了所以淘宝后面基本不怎么用了分数一直上不去。在淘宝/天猫/京东给出去的差评不超过20个这么多年。我从头到尾，都没有“无理取闹”的心思。大家都很忙，别浪费谈恋爱的大好时光。

我一定要先把这个商家的店名先曝光出来！现在想来，它的客服真的是史上最强客服~~怎么能狡辩怎么来，怎么能空口白牙扭曲道理和逻辑怎么来~~~我跪了~~ 
12月定门，1月4号下定金，8扇门：5扇木质的+3扇实木/玻璃的。
1月15日收到门:1扇洗手间的上下两大块玻璃全部破碎，其他5扇不同程度各种磕碰砸伤（入户大门被削掉一大块木头，不知道怎么做到的。。。）：PS：还好都是全黑的，门板上无数的磕碰到凹陷的都看不出来（但在反光的角度还是一眼就看出来的，大家自行感受）

15号收门的时候，我人不在，装修队的人在，我当时让他们坚决不签收。然后立马把装修队发我的照片发给了鑫仕利客服，然后跟她说，刚好不容易约到了16号的师傅安装，现在怎么办。鑫仕利当时答复：1、一般破损的继续安装（。。。。）；2、完全破损的不安装，后续再处理（后来回看，觉得这第二点的处理已经是他们给出的最大应尽责任的处理了）；

PS：无良+不管事儿的装修队，会是插你两刀的最佳补刀手~~~我还在跟客服沟通门的事儿，前后就几分钟的事儿，装修队让德邦物流的人走了。。。不签收，德邦也走了，也是很神奇的操作。

这次真的是被这个客服气到哑口无言了。说什么一朝饮酒醉，我只想  就让过往的一言难尽就此一饮而尽从此不惊波澜啊！~~~

这里，想先倒回去12月份，这里有一个小高潮，导致了我无法处理后面那些破损：
这家鑫仕利，是采用前期必须付80%（还是90%）的款，去做定金的；这可以~~~但是，要注意！！！！高潮来了！！！它会在你付完款之后立刻点发货~！！！！
立刻点发货是个啥概念？~~就是，等你门做完了再经物流收到门，在年底所有人都忙得一团乱麻的时候，你的可申诉时间早就过了。

然后我，看到这么一堆门，转过头去想要申诉时，发现不可以了。（直到这时候，鑫仕利的客服还在拍着胸脯说：我们是交了押金给淘宝的，你们有保障的。我还天真的相信着）

我本来以为，门的事情，这客服说要找师傅来修复（至于修复到什么程度，那就不管了），我以为就算了~~~-----没想到，我真是太天真了。。。

门被晾在一边了，因为锁出问题了。。

PS：回到12月定门的时候，我同时还想做柜子，当时还交了做柜子量尺设计的2000块定金。这个事儿后面也被坑了。怎么坑的呢？这位客服在我下了定金之后，要做的时候，突然，临时，告诉我：台面要我自己做~~~~自！己！做！
我：what？？？我从来没听到过做橱柜的厂家，居然要客户自己再去另找人做台面的~~~如果有，那是我见识浅薄没见过这情形，但是，为什么你在一开始没有告知我？？？而是在我下了定金之后突然临时跟我说？这不是欺骗是什么？这不是虚假销售是什么？ 

为啥我这么反应大，因为我从头到尾都在跟她说，我们家一大家子要去那里过年，只要柜子装好就齐活了。说了起码不下5遍（在不同时间说的，最早一次，是在定门的时候12月4号就说了的）。

第一次提的时候，这个客服就回复：好的。正常年前可以安装
12月13号我又第二次提：

这位客服又答复：好的。
*关于门，我的要求是什么样的，她的答复是什么样的，这里已经一目了然了。然后，后面，她拒绝我尾款退款申诉时，是这么说的：

我从头到尾，都不知道他们会发德邦物流；
她从头到尾，都没说过物流爆仓、快递师傅暴力容易破损、会发德邦物流的事情。从头到尾，一个字，没提过。
*在此再次控诉一次：你既然知道物流有问题，为什么不加大买保险的力度来保障商品？？？反而是从头到尾怪罪在客户头上？？？
然后，12月中旬的时候，我问她橱柜的事情，她才告诉我，要我自己去另找人做台面~~
。。。。。此事后面再说吧。心累。

1月15号收到门，发了照片，聊了一会儿后，我问：修复能修复到完全看不出来吗？（因为我的主大门，背面被刺啦掉了一大块木头，不仅是刮痕凹陷这么简单的）
对方，就死也不回答。因为我从来不知道这个门，还可以修复的（没有反问的意思，没有其他意思，是真的不知道），然后心情又很烦躁（无法申诉，跟这个客服前期的很多沟通就觉得会很不顺畅），就说：要修复得一模一样看不出来哦，我是处女座见不得一点儿缺陷。----这句话后来还被她诟病了（她拒绝我尾款申诉时说的（上面那个图里就有），没直接对我说）

有朋友说为什么不找淘宝客服。
这个还没到这里呢~~~还没让小二介入呢~~因为我的本意，是要对方给我解决问题，不是让它给我退款~
找58修复师傅要不要时间？找做玻璃的修复那扇门要不要时间？我交过的做柜子的定金我现在不打算做了我找人退难不难？

刚刚说到，我因为对客服怼了句：我处女座，看不得一点儿缺陷。
客服当时就开始了：大件物流出现磕碰很正常的。
我：那你应该找物流啊。这个门我不签收我退货也可以啊
客服：早都跟你说了，是你自己非得要年前装blabla~~

所以，东西被磕坏了，客服的第一反应是客户不应该催安装？？而不是找物流赔损失？？？。。。这逻辑谁给定的？？
还有很多诸如此类的神卖家逻辑，在此不赘述。
但我觉得16号装门，肯定会出大事儿，暗自下决心，当天一定要去到现场。然后16号中午，实在坐不住了，因为装门的师傅特么发一个消息隔一个小时才回复的状态真的让人心焦，直接杀了100多公里去到现场。去了之后，傻眼ing。。。

未完待续。我一定会坚持，把这场推诿撕逼坚持到底的。我相信消费者有权知晓更多没责任、恶心的黑心商家的。

成冬青

这个真的实参了，支持楼主维权

iamfreesky99

支持楼主维权，投诉到淘宝平台没用吗

至上全屋定制

回复 FridayForever 的帖子

网上买家具有时候确实要看运气，是否遇到靠谱的商家，我在网上买了书桌，玻璃台面发顺丰，结果碎了，找客服解决也是一堆推推推，心累。

像门这种定制类，你还一下子下单全屋门，万一商家不靠谱那真是很头疼。

看一下淘宝官方那边有什么好的介入方案，橱柜台面自己做也是好麻烦，除非很小的店才愿意接，但是小店又担心质量问题。

 

永远的双鱼

看来这样大件还是不用网上买了，还是实体店看了放心

miss钱hoho

支持曝光无良商家！！
来自[广州妈妈iPhone版]

蜗窝家整装

支持楼主维权