说说我的遭遇，请教该如何有效投诉EMS？

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云淡德馨

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楼主

本帖最后由云淡德馨于 2011-11-18 21:58 编辑

      首先，如果是我自己出钱，我打死都不会选择EMS，因为EMS在我的心目中就代表了“霸道+服务差+费用高”。可是我不得不选择EMS是因为我需要那一张**。好吧，EMS就EMS。首先是，我很艰难的打通了电话，花了一个小时的时间理解了11185那一段冗长、难以理解的语音提示，终于下了订单，约定今天下午2-4点间来我办公室上门揽收快递。（领导要求我要在今天把快递寄出去）
   可是，我从2点钟到直到现在9点，EMS的工作人员没有联系过我，也没有给我任何解释，甚至我无数次打电话给11185，给我的就是敷衍、敷衍还是敷衍。我生气了。可是我觉得自己投诉无门！但是心里的那口气，真的很不顺。
   等到下午5点，已经过了我们的约定时间。打了5次11185，要求取得和工作人员的联系，可是11185就一直告诉我，人在路上了，我们已经跟他说了，他会联系你。但是，直到现在也没有任何人和我联系。我不可能一直在办公室等，我也要下班回家的。如果EMS告诉我说，工作人员不来了，我就可以再想办法找其他家。可是我又很怕EMS来了找不到我。哎！可是EMS就会耍太极，他们的太极耍的非常好！
   我问11185，我说上门揽收人员是否会将约定的快递全部都收取完了再下班，还是到时间就下班了。11185说，这个就不知道了，要看个人。我晕！你们还有没有制度!工号363小姐！
   我们约定了4点前收快递。可是5点没来，6点没来，直到现在9点了，没有任何人联系过我。我问11185，这个情况如何处理，客服人员说，那明天请您重新在我们这里下单。有这样的服务吗？我说：UPS迟到一分钟，就要免单并且还要和客户道歉，你们做得到吗？11185说：不好意思，我们上门揽收是要收费的。
   气坏了。11185跟我说，你可以去投诉，11185+172 。投诉不就是去老爸面前告儿子的状，会如何？
   心里很窝火，虽然知道为这种事情生气不值得，可是还是很气很气。
   EMS，劝你一句，如果不好好善待你的客户，终于有一天，你会失去所有的人。

最近了解到了一些情况。看来这个跟制度是有很大的关系。EMS据说送快递的员工是按照固定工资+提成的，但是固定工资占了很大的一部分，提成很少。所以，收、送快递的员工不在乎。他们爱送不送。我期望EMS来一次改革，不然，就像一个烂苹果，外表好看，其实内心已经腐烂。

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