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我在淘宝开店三年，从自己发快递到现在管理员工发快递。今天闲下来跟大家讨论快递方面的问题和解决方面，希望大家一起来理顺这件心头事。
1.所有快递，是的，指是所有快递，没出事的时候都是好好的，出事了就什么都不好了。想理赔，损坏物件如果已签收的话则95%赔不，如果没有签收，起码要先拖一两个月再说。所以在这个前提下，您看到已经损坏的物件首先不要签收，签收的话快递公司肯定会推卸责任，至于最后不用负责，而如果是产品本身的质量问题，您还可以退回给卖家，如果是运输损坏，卖家也是没有任何办法的。
2.关于先签收后看货的问题，很多送快递都是催你先签收，甚至要求签了才能看货，而他们是拿到签收单后就扭头奔跑，注意，没错，是奔跑！！他们跑了就不关他们事了，收货的人很惨吧？！如果包装的很结实，而外包装也完好的情况下，只能签了。外包装已经破坏，强烈要求在快递人员的看护下拆，来确定破损程度，如果他不愿意，绝对不签，千万要记住！
3.业务员的服务态度。都说顺风和联邦的服务好些，剩下的只能比较看谁的烂，这话我也赞成。个别地方个别快递可能你遇到的快递业务员人好，那么就是你运气好，总的来说快递员素质相差甚远，呵呵，快递老板看到这里要注意呀。
4.贵重物品请尽量不要使用快递，易碎物品尽量不要用快递，实在没办法，记得要保价，钱多些就多些！
买家须知:
卖家肯定是希望你早一些收到货，这样他才放心，他的钱也早些回笼。但他不是开快递公司的，不能给你保证哪天到，他只能做到尽量早发货。快递限时方面，现在只有顺风和联邦有做，但它们也不可能是100%实现，不过实现率已经很高了，而且真有没按时送到，他们也会承认是他们的问题，还会赔一定费用作补偿。（不在乎赔的费用问题，主要是责任问题，请买家一定知道，耽误了你的使用，卖家也是万分不愿意的。）一般来说快递2-4天就能到，20%也会长些或短些，如果买家要求高，就发顺风和联邦，如果还觉得不行，你叫卖家我亲自送去也行（网上听说过卖家从深圳送货到苏州给客户，商品是钻石），我也不能100%保证，我只能保证我没死在路上的话，一定给您送到，呵呵！
几个误区：
1.收快递的上门不准时。
普通快递一般都是下午收取，您要他下午四点到，他可能没到，你就很生气。其实我们没必要这样，他们公司内部是每人负责一个区域，他可能安排了一条取件送件相对合理的路线，而您的位置排较后面。如果你真的有急事，一定先打电话说清楚（一般管用），最好是个取件员关系处理好，他知道你急的话，一般也愿意多跑些路先取了您的件。
2.快递不赔，总是拖。
很多快递现在都是承包的，一个经理负责一片，要A地区送到B地区，在B地区坏了，我们只能联系A地区的人，A区再找上级，鉴定啊，很磨时间和费精力，即使到最后能赔也要拖很久，他们自己有时候也很无奈。快递公司送货走的是廉价路线，那种运输方面便宜就走那种路线，几千几万个里有损坏也难免，只能算运气不好，赔是一定要让他们赔的，但是记住，不逼他们或者逼太紧都没什么效果，大家都是生意人嘛。
3.发货后不把单号给买家
我们应该发货后尽快把单号和快递之家查询网站www.kiees.cn发给买家，买家一般喜欢自己去跟踪，这会省不少事。
还是我上面说的，贵的别运，容易出问题的别运，这样才是解决和他们之间有矛盾的最好方法。
一般快递都不保价的（除非您发时候有要求），那样的话最高赔偿金额就是300和运费5倍这两个数里面比较小的那个。
另外补充
我以前发过一个抱枕，结果损坏了，买家没签收，抱枕发回来后，这边的快递业务经理告诉我是刀子划破，仔细想想，应该是中间的经手人看里面比较软，以为里面包的是什么好东西，如手机，MP4之类的，就划开想拿，如果是好东西他就赚了，如差的就直接扔了我的东西，最多赔我50块，一看啥都没，就给人送去，结果那边当然不会签。
现在不是普遍有快递吞东西的现在吗，所以以后寄贵重物品千万别试图省钱，别把它当一般东西发送。
对于那些服务态度恶劣的，一定给他点颜色，不能让他得势和欺负！大不了换另一家，三条腿的蛤蟆难找，如今一般快递却多的是。
有条件就用顺风、EMS或联邦，普通的就用申通，圆通，中通什么的，他们规模也很大，用的也放心。一两次小的不愉快也就忍忍，毕竟大家都不容易，但多了一定要换。
淘宝很强大，解决了网购的诚信问题，解决了支付问题，现在却留下了最重要的物流问题，不知道谁能改善这个局面呢，我们拭目以待了。 |
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发表于 2009-4-23 15:49
