本帖最后由 丸子_C 于 2017-7-21 15:18 编辑
7月21日更新： 打完400投诉后，客服反映很快，当天下午就提交处理了，还有一个座机电话打过来了解了详细情况，沟通后获悉当天门店遇到的接待可能不是店长，只是一位售前，之前帖子里提到的内容误认为是店长了，在此道歉。 经过一系列的沟通且5月31日将赠品原封不动退回去后，正式发起了退款流程。 在7月4日收到第一笔退款。 还有余款因为品类不同，回复说还在走流程。 ———————————————————— 5月19日更新： 不管有没有用，已经打电话去400和12315投诉了。。。。不知道后面还会不会发生什么更加扯皮的事情。。。 如果还有想选择欧派的网友，记得先在妈网上搜索关于欧派的帖子，了解清楚再做决定，不要像我们一样被坑。。。
———————————————— 装修进度到水电工程的时候，我们也开始准备橱柜定制，呵呵，落入一个大坑，真是“托”了大欧派的“福”......
是的是的，也怪我们自己是装修小白咯，对橱柜了解不深，冲着品牌知名度，选择了欧派。 去年年底正佳门店的正好有活动，报了自量尺寸给前端销售后，帮我们约莫估价预算去到3W左右，考虑到实际量尺后根据设计方案的调整，造价可能会有所增加，但LG挺喜欢展品的风格的，想想还在接受范围内，就下订预留了优惠。
后面4月还参加了一次工厂参观活动，样板的设计风格和用料都和我们预期的新家蛮搭配的，加了品类订金，再有一个折上折的优惠。但是说起这个参观活动，也是一个不怎么愉快的经历，那天突然的降温下雨，组织人员的安排很不周，说辞是解释实际到场人数多于预估人数（说白了估计以为没人参加，租的大巴数量不够吧）结果呢，已经报名的一车人在寒风中足足白白等了一个多小时。。。。现在想想看，也许就是预示着整个合作过程都不会愉快吧！ 扯远了。。。。恩恩，怪我们自己活该不深入了解耳根软又掏钱了。。。
砌墙和批荡完后，欧派的设计师上门初步量尺，千催万催，终于出了第一稿设计图，再千催万催，水电定位前，才出了橱柜的水电图。 由于橱柜设计稿还是半成品状态，多次来回沟通，调整要修改的地方，好了，终于到最让我们感到气愤的部分了！ 水电定位都差不多走好管了，沟通要修改的橱柜设计图，迟迟给不出终稿。如果按照这份半成品的设计图来复尺下定的话，我们全部台面和柜体，都会被列入非标，坑钱不带这样的呀！
好吧，你设计师出不来设计图，我们到门店去催前端销售帮忙推进可以了吧？但是前端销售说下班了没在门店，店长来接待。也行，都出动到店长了，应该更能谈事。
结果呢，这店长是一问三不知： 问：设计图一直没改好，我们水电都快做完了，万一有变动，后面就不好改了啊？ 店长答：这个我管不了，你们得自己去催设计师； （好好好，没毛病~ 我们忍！）
问：那如果按照现在的设计图， 我们的总造价要去到多少？ 店长答：要以最终设计图为准，我不能给你们算，要等设计师给你们算； （好好好，没毛病~ 我们也忍！）
问：如果我们作为参考，一定要算一个来看看呢？ 店长答：这里非标，这里非标.....blablabla算下来，一共差不多6w多吧。。。 （什么鬼！哪里来的非标，为什么必须要设计成非标？）
问：可否再沟通一下，看看哪些位置可以调整，尺寸压到非标以内？ 店长答：你们是我底下的销售签的单，理论上我可以不接待你们的，因为也没有提成，你们回头找销售和设计师沟通好吧？ （这下真的再也忍不了，好样的啊！！我们总算明白了，原来一三不知，问啥都遮遮掩掩的，真相是因为没提成，不想接待咧啊！）
一肚子的窝火啊，都快忍住不想打电话去400投诉了。结果，被告知投诉也没用，因为广分的门店都是直营店，如果是经销商被投诉了估计还会考虑到进货价及利润的问题，这直营店啥都不在乎，因为投诉压根儿也不会影响他们的业绩评估呢！
难怪这眼睛都要涨上天了，我们算是吃教训长记性了，以后妈网的妈妈们还想找欧派的话，建议你们真的要擦亮眼睛，每个细节都咨询清楚，不然就要掉进大坑了！
那橱柜我们最后怎么解决，订金怎么办？ 最心烦的是现在还没解决，还在和前端销售那边沟通，最后是退款还是怎么办，不明朗！！
不过，绝对不会在欧派再做橱柜了，6w多的单对他们来说也许不是大单，但对我们来说，这样的服务品质，这样的售后态度，根本不值得我们付出这个价格，我们不需要“温暖如春风宾至如归”，我们只希望得到最起码的尊重！
我们也知道装修一定有坑，但没想到在欧派这里摔得这么疼！装修不是简单的事情，过程中真的有很多事情需要操心。原本抱着“多花钱少操心”的侥幸心理，但这真的是不行的，每个细节都真的要了解清楚亲力亲为吖！ 对于这次在欧派下订橱柜的经历，我们知道自己也有不对的地方，很多判断和决定都过于草率，但是，设计图被拖拉影响了装修进度，设计尺寸处处非标导致每种材料都以1.8倍的价格上涨，店长爱理不理的态度，这些“合理”吗？怎么都说不通吖对不对？
这不是加收1.8倍还是1.5倍的问题，如果必须要做成非标尺寸我们也就认了，但全部都超过标准尺寸？明明可以不非标，设计图非得设计成非标，我们也许是装修小白但我们不是傻蛋吖！！！水电工程都验收做封闭了，因为设计稿的问题橱柜水电部分迟迟不能确定，拖着装修进度，逼我们硬着头皮未非标买单？？心里憋得慌还投诉无门， 如此的大公司，“欧派再见，不送！从此拉黑！！！”
| 
发表于 2017-5-18 01:49
