fafa3010

07年4月买了ew860s伊莱克斯的洗衣机，每年就要维修。今年那个门锁就坏了，直接影响到电路板，维修部的人说电路板500，或者门锁系统120。零件7天内到达。我想换个主板可以再用它几年吧，就同意了。8天后，维修部的人告诉我主板650，维修费100，当即把我气得火冒三丈，立即致电总部投诉，结果他们说自己搞错型号，是收750元。那么伊莱克斯是不是想怎么加价就说搞错算了，这种毫无信誉的企业。后来，我搜索了一下，发现很多消费者有投诉和我一样的出现E43的问题。并且主板只保修3个月，过后就不管了。现将有关资料摘录:

[ 本帖最后由 fafa3010 于 2010-11-8 18:52 编辑 ]

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伊莱克斯洗衣机患“E43”怪病，800元维修只保3个月？
发表于：2009-12-22　来源：315消费电子投诉网 古梦寻歌　【发表评论】 【加入收藏】 【转发】 【纠错】

　　近来，一些伊莱克斯洗衣机的用户忧心忡忡，因为洗衣机在过保后常会遭遇E43故障，花费了大约800元更换了电脑板与门锁，由于只保3个月，过后又可能“旧病复发”。按照用户的说法是，该E43怪病“来得突然，去除很难”，实在是让人忧心！

　　据统计，截至至09年12月中旬，315消费电子投诉网【www.315ts.net】共受理伊莱克斯洗衣机有效投诉36宗，其中有关E43故障的投诉就达13宗，高达36.11%，涉及EW659S、EW660S、EW859S、EW860S等多款型号。


伊莱克斯部分洗衣机被诉常犯“E43”故障

　　部分用户认为，E43故障的频繁发生，可能与产品本身的设计存在缺陷有关，另外，洗衣机如此短暂的使用寿命以及高昂的维修费用很不合理，而伊莱克斯不尽人意的售后服务，似乎又为用户的不满抹上了浓重的一笔。

　　伊莱克斯“单方面”完成了投诉？

　　个别用户反映，他们的投诉企业回复已经维修完成，实际上根本没有维修好，这究竟是怎么一回事呢？

　　广东的黄先生04年12月19日购买了一台型号为EW659S的伊莱克斯滚筒洗衣机。在09年10月2日的一次洗衣过程中，随着“砰”的一声，洗衣机出现E43故障的提示，同时还伴随一股电器元件烧坏的气味。黄先生原以为是一般性故障，但上网搜索后却让他大吃一惊：原来网上已有众多用户遭遇了同样问题，基本的维修方法是更换电脑板与门锁，费用在800元左右，且只保修3个月。

　　维修费用昂贵不说，网上部分用户维修后不久再次出现同样问题，维修价值无从谈起。在这种情形下，黄先生向315TS提交了投诉。

　　在接到315TS的投诉后，伊莱克斯不久便回复称，用户的机器已经维修完毕。

fafa3010

315TS：E43故障是由什么原因引起的？目前需要如何处理才能得到解决？

　　伊莱克斯：机器报告“E43”故障，仅代表故障部件可能存在的问题方向。而产生这个故障的原因大致可能是：机器所处环境（湿度）、电源波动（电压、频率）。如果这些因素影响到机器的门锁，门锁工作时产生大电流，进而将对电脑板门锁可控硅造成较大的冲击，就会显示“E43”故障报警。这类故障的解决办法与机器实际情况关系密切，但整体方向是对故障部件采取配件更换、配件维修方法予以解决。

　　315TS：有投诉人称：E43故障产生的原因仅是（acs102,一个很小的8支脚的贴片元件）损坏，而厂家却要求更换电脑板跟门锁，有乱收费之嫌？

　　伊莱克斯：在处理E43故障时，可控硅ASC102的损坏只是故障的原因之一（该可控硅在电路中我们称它为门锁可控硅）。经分析，造成该元器件损坏，均与门锁工作电流较大有关，这就是会同时更换门锁的原因。如果仅仅是采取对电脑板故障元器件进行维修的方法处理，确实会大大减少用户的维修支出，但这将带来“不更换门锁将很可能再次造成新电路板可控硅的击穿”的风险。

　　315TS：用户800多元的维修费是如何构成的？

　　伊莱克斯：如果考虑配件更换，其总体费用确实会达到800元左右，其中包括备件费（门锁和电脑板）和上门维修费。

　　315TS点评：企业售后服务需用心！

　　解决了，未解决；解决了，未解决……这样的场景，让笔者不禁想起曾在网上流行一时的香港巴士大叔视频。

　　企业在没有核实用户的问题是否得到实质处理的情况下，单方面完成了投诉，这实在有些滑稽。从该事件中，折射出伊莱克斯在售后方面的不足。

　　如此多的用户遭遇同样的问题，真的是偶然？高昂的维修费却只能保用3个月？这样的产品和服务如何给用户信心和保证？就如同谭小姐在电话中告诉笔者的一样，她在付出几百元维修费的同时，也丧失了对伊莱克斯品牌的信心。

　　伊莱克斯作为欧洲最为知名的家电品牌，与其它家电巨头在国内攻城拔寨风光无限相比，伊莱克斯在国内过得很不如意，甚至不少产品传出了在国内撤离的消息，伊莱克斯玩不转国内市场，原因固然是多方面的，但是，服务质量一直好评度不高是不是其中很重要的原因？或许企业更为清楚。（315消费电子投诉网 古梦寻歌）

fafa3010

现在唯有买台新的了，这样修下去，不知何时何了。保修期刚过就报废，企业只知道收钱，不会提用户着想，实在可恶，也提醒大家，这样没有任何信用的企业最好快快倒闭。

响当当爸

抵制垃圾货，抵制欺骗消费者的商家

月芽

我家也是这个牌子的冰箱，三年保修期刚过，就坏了，修要330，还没修呢

fafa3010

大家都别买这个牌子了，真是超烂，有多少GDP多亏了有它帮忙，加快使用寿命，为国争光。还有，换了主板，过一个月又坏了怎么办？只希望这种企业死得越快越好，不要再坑害更多人了。

呀呀

我家前几年也是买了，今年转不动了。打电话找维修部，结果说广州这边的维修点都取消了。应该是质量差，在广州维持不下去了。

小昊子妈妈

请教楼上买什么牌子好点啊,想换了

三色花

我还比较幸运，我家买的是伊莱克斯ew1290的滚筒，用了5年了，还没坏过哦，不过很脏了，不知怎样清洗。

有时候买东西好象就是这样，靠碰运气。

金猪妹妹

听说伊莱克斯的电器多数是贴牌的，不知是不是真的。

fafa3010

今天怀着愉快的心情买了西门子的洗衣机，把前几天的郁闷一扫而光。长痛不如短痛，3700大洋，只是寄望不要3年就跪倒，让我再次受伤。

同乐大厦

我用的是荣事达洗衣机，也不太好，很吵！

fafa3010

本来以为吃吃亏就算了，终于了断不愉快的心情，苏宁后天就可以送来新机同时把坏机拉走。可是就在中午在餐厅吃饭的时候，忽然涌起一种酸楚，眼泪就无法控制地流了下来，哦，原来伴我3年的洗衣机是有灵性，每天我在用它，它就乖乖地听指令，每次搞卫生我也把他抹得干干净净。我买时在众多洗衣机中就看中它，喜欢上它，放在大厅一直细心呵护，没想到和它分别是这个样子。
在众人面前哭，大家都是陌生人，装着不知道。怎么又回到初恋那种酸酸分离的时候，又象是将身边的身边宠物扔到街边的不忍。我从来没有这种体会，原来真诚是可以换回珍爱，哪怕它是死物。
希望把你拉走的那天，我不要哭，我会看一看你最后的倩影，把它留在我生命的长河里。

babymickey

抵制伊莱，支持楼主。

妞洁

建议大家不要用滚筒洗衣机，门锁是特容易坏的，我原来买了一个会惠而浦的，没用几下子就坏，总修。我晕。不要了，里面就算有个硬币，也会卡住的。

rosecat

我爱用的是LG的呢,推荐去买来用下,不错的!强烈反对商家这些没有质量的产品

哆来咪

我也不是托，我家的伊莱克斯从2002年买到现在，在第五年的时候水量按键不能用，但其它功能正常（自己接水倒进入机内），过了一个星期后又自动好了，好神奇哦，直到现在一点事都没有，呵呵，我家用洗衣机都不爱护的，但伊确实挺耐用的